Enquadramento da FunçãoA função de Operador de Call Center insere-se na área de atendimento ao cliente, tendo como principal responsabilidade assegurar um serviço de excelência no contacto com pacientes, garantindo uma gestão eficiente das interações e contribuindo para a qualidade da experiência global na organização.Garantir o atendimento e acompanhamento eficaz dos pacientes, promovendo uma comunicação clara, rigorosa e orientada para a satisfação do cliente, bem como a otimização da gestão de agendas e serviços clínicos.Principais Responsabilidades- Assegurar o atendimento telefónico a pacientes, garantindo uma comunicação profissional, empática e eficiente.- Prestar informações sobre serviços, consultas, exames e procedimentos, de forma clara e rigorosa.- Gerir processos de marcação, remarcação e confirmação de consultas e exames.- Contribuir para a otimização da agenda clínica, promovendo a redução de faltas e o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.- Articular com equipas clínicas e administrativas, assegurando a correta transmissão de informação.- Identificar necessidades dos pacientes e apresentar soluções adequadas aos serviços disponíveis.- Promover serviços e tratamentos, contribuindo para o aumento da taxa de marcação e conversão.- Efetuar o registo e atualização de dados em sistema informático.- Assegurar o cumprimento de procedimentos administrativos associados ao atendimento.- Cumprir os indicadores de desempenho definidos, nomeadamente ao nível da qualidade, produtividade e eficiência.- Garantir o cumprimento das normas de confidencialidade e proteção de dados.Requisitos da Função- Habilitações mínimas ao nível do ensino secundário.- Experiência em funções de atendimento ao cliente ou call center, preferencialmente no setor da saúde.- Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.- Elevado sentido de responsabilidade, organização e rigor.- Orientação para resultados e para o cliente.- Conhecimentos de ferramentas informáticas na ótica do utilizador.- Conhecimentos em inglês