Estamos a contratar: Team Lead Customer Support
Localização: Lisboa (Regime híbrido ou remoto)
Estás pronto para dar um novo passo na tua carreira e liderar uma equipa de suporte ao cliente com impacto real? Procuramos um Team Lead Customer Success Manager para gerir e otimizar o nosso serviço de apoio, garantindo uma experiência excecional para os nossos clientes em todo o mundo.
Se tens experiência em liderança de equipas técnicas, paixão por tecnologia e queres fazer parte de um ambiente dinâmico e internacional, esta oportunidade é para ti
Sobre a Oportunidade:
Vais liderar a equipa de Customer Support, assegurando elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço. Este papel combina responsabilidades de gestão e liderança com participação ativa no suporte técnico, otimização de processos e desenvolvimento contínuo da equipa.
Responsabilidades:
* Liderar e gerir a equipa de Customer Support (técnica e organizacionalmente);
* Garantir elevados níveis de satisfação e qualidade de serviço ao cliente;
* Priorizar e escalar solicitações de clientes sempre que necessário;
* Acompanhar e desenvolver competências da equipa para melhorar desempenho e eficiência;
* Criar, otimizar e manter processos e documentação de suporte;
* Colaborar com as equipas de Produto, Engenharia e Customer Success para melhorar a experiência do cliente;
* Analisar dados de suporte, identificar tendências e propor melhorias;
* Apoiar a seleção e implementação de ferramentas de suporte (ex.: sistemas de ticketing).
O que Procuramos:
* Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico ao cliente ou função similar, incluindo pelo menos 1 ano em liderança;
* Forte capacidade técnica e interesse por tecnologia;
* Excelentes competências de comunicação em inglês (nível C1);
* Boas capacidades organizacionais e de resolução de problemas;
* Experiência com Zendesk Support e Knowledge (ou outros sistemas como Jira, Salesforce);
* Capacidade de equilibrar pensamento estratégico com execução prática;
* Conhecimento de processos de supply chain, análise de dados ou soluções SaaS (valorizado);
* Noções de SQL ou bases de dados (valorizado, mas não obrigatório);
* Familiaridade com processos de desenvolvimento e testes de produto.
O que Oferecemos:
* Ambiente internacional e oportunidades de crescimento profissional;
* Papel estratégico na estruturação e evolução do serviço de suporte;
* Cultura de feedback aberto e reconhecimento;
* Eventos de equipa e iniciativas que fortalecem o espírito de colaboração;
* Possibilidade de trabalhar remotamente durante períodos definidos (workation);
* Benefícios corporativos e descontos em marcas reconhecidas;
* Cultura de escritório vibrante, horários flexíveis e regime híbrido;
* Extras como bebidas, fruta e snacks no escritório.