A PrimeIT é uma empresa de referência, com 18 anos de experiência na prestação de serviços tecnológicos de IT, Telecomunicações e Engenharia.
Especializados em Team Extension, Managed Services, Custom Software e Nearshore, contamos actualmente com uma equipa de mais de 2350 profissionais que colaboram em projectos nacionais e internacionais nas mais diversas tecnologias.
Estamos à procura de um Gestor de Serviço!
O que procuramos?
* Conhecimento sólido de tecnologias de telecomunicações e IT (redes móveis e fixas, VoIP, SD-WAN, cloud, servidores e bases de dados).
* Experiência em gestão de incidentes, problemas e mudanças segundo boas práticas ITIL.
* Capacidade de monitorização de serviços e elaboração de relatórios de SLAs e KPIs.
* Conhecimentos de segurança da informação (ex.: ISO 27001) aplicados a redes e dados.
* Fortes competências de comunicação, gestão de expectativas e orientação para o cliente.
Responsabilidades:
* Elaborar relatórios de níveis de serviço e acompanhar o cumprimento de SLAs contratualizados.
* Escalar e acompanhar avarias críticas, assegurando a sua resolução atempada.
* Propor e implementar melhorias contínuas, garantindo maior eficiência e qualidade de serviço.
* Atuar como ponto focal do cliente, assegurando uma visão 360o do serviço e promovendo a sua satisfação.
* Comunicar de forma clara e eficaz com stakeholders, traduzindo temas técnicos para uma linguagem acessível.
O que oferecemos?
* Integração numa empresa de dimensão internacional com presença em mais de 50 cidades no mundo;
* Formação constante nas mais recentes e inovadoras tecnologias – Prime Academy;
* Acompanhamento e progressão de carreira.
* Envia o teu CV e junta-te à equipa Prime!