O Grupo EAD encontra-se a recrutar um(a) Técnico(a) de Gestão e Suporte de Equipamentos IT (Outsourcing), com a responsabilidade de garantir a gestão, preparação, configuração e expedição de equipamentos informáticos do cliente, assegurando a resolução de incidências técnicas dentro dos SLA definidos e mantendo o inventário de equipamentos atualizado.
Local: Lisboa
Horário: 09:00-18:00
Funções:
• Receção de equipamentos enviados pelas lojas;
• Verificação e diagnóstico inicial de avarias;
• Configuração e preparação de equipamentos;
• Embalamento e expedição para lojas;
• Gestão de equipamentos de substituição;
• Registo de todo o material recebido, armazenado e expedido;
• Atualização de inventário e rastreabilidade dos equipamentos;
• Gestão de stock de dispositivos e periféricos;
• Diagnóstico de problemas de hardware e software;
• Formatação e configuração de iPhones, iPads e PDA's;
• Testes de funcionamento antes de envio para loja;
• Identificação de equipamentos para reparação ou substituição;
• Gestão de tickets na plataforma Remedy;
• Cumprimento de SLA;
• Comunicação com lojas;
• Configuração de dispositivos;
• Preparação de lotes de equipamentos;
• Acompanhamento de envios;
• Coordenação logística de intervenções técnicas.
Perfil pretendido:
Experiência de 2 a 4 anos em funções de: IT Support, Helpdesk, Técnico de Hardware e/ou Gestão de equipamentos IT
Curso técnico de informática ou Licenciatura em Informática, Sistemas de Informação ou Engenharia Informática (preferencial)
Competências técnicas
• Diagnóstico básico de equipamentos informáticos;
• Substituição de periféricos;
• Conhecimentos de dispositivos móveis;
• Sistemas Windows 11 e Microsoft 365;
• Dispositivos móveis iOS e gestão básica;
• Sistemas de ticketing (Remedy ou similares);
• Ferramentas de gestão de ativos / inventário;
• VPN;
• Office 365;
• Ligação a redes;
• Utilização de VPN;
• Troubleshooting básico.
Competências operacionais
• Gestão de inventário;
• Logística de equipamentos;
• Preparação e embalamento de dispositivos;
• Organização de armazém técnico.
Competências pessoais
• Organização e rigor;
• Capacidade de gestão de múltiplos tickets;
• Boa comunicação com utilizadores não técnicos;
• Capacidade de seguir procedimentos;
• Autonomia operacional.
Oferecemos:
• Integração numa empresa sólida e em crescimento;
• Formação inicial e contínua;
• Condições ajustadas à experiência demonstrada.
O que temos para ti, além do salário ...
• Subsídio de Alimentação em Cartão Refeição;
• Seguro de Vida;
• Plano de Onboarding e Formação inicial, Formação Contínua;
• Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
• Programa de apoio psicossocial;
• Programa de Descontos e Parcerias.