Chefe de Receção
O que faremos:
* Coordenar e supervisionar a equipa de receção, garantindo um acolhimento profissional e personalizado a todos os hóspedes.
* Organizar e gerir os horários, folgas e escalas da equipa, assegurando a cobertura eficaz do serviço.
* Assegurar o correto funcionamento de todos os processos de check-in e check-out, conforme os padrões de qualidade do hotel.
* Resolver prontamente situações de insatisfação, pedidos especiais ou reclamações, garantindo a total satisfação do cliente.
* Apoiar na gestão e controlo das reservas, garantindo a correta alocação dos quartos e maximização da ocupação.
* Garantir o cumprimento dos procedimentos internos, normas de higiene, segurança e qualidade.
* Elaborar relatórios de desempenho da receção e indicadores operacionais, propondo melhorias contínuas.
Requisitos:
* Experiência anterior em funções de liderança (chefe ou subchefe de receção será valorizada).
* Formação em Hotelaria, Turismo ou áreas semelhantes (preferencial).
* Bons conhecimentos de inglês e outros idiomas serão valorizados.
* Perfil organizado, responsável, com excelentes competências de comunicação e orientação para o cliente.
* Capacidade de liderança e gestão de equipas em contexto operacional.
* Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.
* Residência em Cascais ou arredores.
* Atitude positiva, espírito de equipa e gosto pelo contacto com o público.