Medewerker Klantvriendelijkheid
We zijn op zoek naar een medewerker klantvriendelijkheid om ons support team te versterken. Als medewerker klantvriendelijkheid word je de troonbewaker van onze klanten, waarborgen we klanttevredenheid en voeg je waarden toe aan het bedrijf.
Je rol
* Sta dagelijks contact met klanten via chat, e-mail en telefoon.
* Verzorg en uitbreid de self-service advertentiebasis voor klanten in het online en digitale advertentiedomein.
* Bied pre- en post-sales ondersteuning voor alle zelfbedieningsproducten.
* Voer product- en toolondersteuning uit om de ervaring van klanten te verbeteren.
* Identificeer en oplos problemen, technische bugs en advertentieweergaven-issues.
* Problemen van klanten tijdig oplossen, proactief voortgang met klanten bespreken en proactief gebieden identificeren waar klanten het gebruik van onze oplossingen kunnen verbeteren.
* Overdraag essentiële productinzichten en feedback van onze klanten aan engineering.
Wat we zoeken
* Moedertaal niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling).
* Goed begrip van de Engels taal (B2-niveau) vereist.
* Computervaardigheden (basisvaardigheden verplicht, geavanceerde vaardigheden zoals coderen preferentieel).
* Goede analytische vaardigheden en logisch denkvermogen.
* Uitstekende communicatieve vaardigheden: mondeling, schriftelijk en luisterend.
* Proactief en een snelle leerling, in staat om zich aan te passen aan continu veranderende behoeften en om klanten te helpen bij het groeien van hun bedrijf op het advertentieplatform.
* Vermogen om te multitasken en onder druk te werken.
* Beschikbaarheid van maandag t/m zondag, inclusief weekendrotatie.
Wat wij bieden
* Werklocatie: Lissabon - een van de beste en zonnigste plekken in Europa om te wonen.
* Volledige verhuisondersteuning (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een van onze gedeelde appartementen).
* Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa).
* Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf.
* Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden.
* Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives.
* Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer.