Empresa:
Konecta
Descrição da Função
A
Konecta
, líder na externalização de processos de negócio (BPO), continua a investir de forma estratégica no desenvolvimento das suas pessoas e na excelência operacional. Neste contexto, procuramos um/a
Trainer / Learning Specialist
para reforçar a nossa estrutura de formação, desempenhando um papel crucial na capacitação, evolução e performance das equipas.
Se és apaixonado/a pelo desenvolvimento de talento, tens visão pedagógica e gostas de impactar positivamente a experiência dos colaboradores, esta pode ser a tua próxima oportunidade profissional.
Missão da Função
Enquanto Trainer / Learning Specialist, serás responsável por desenhar, implementar e dinamizar programas de formação que promovam a excelência do desempenho, assegurando elevados padrões de qualidade e eficiência.
Principais responsabilidades:
Ministrar formação inicial a novos colaboradores (procedimentos, ferramentas, produto e atendimento);
Garantir formação contínua orientada à melhoria de performance e cumprimento de KPIs;
Desenvolver, atualizar e otimizar conteúdos pedagógicos e materiais formativos;
Identificar necessidades de upskilling e propor planos de desenvolvimento individual e coletivo;
Realizar sessões de coaching e acompanhamento em contexto operacional;
Colaborar com Team Leaders, Coordenação e RH na definição de estratégias de aprendizagem;
Assegurar que as equipas estão plenamente preparadas para prestar um serviço de excelência.
Perfil pretendido
12.º ano de escolaridade (mínimo);
Experiência comprovada como Trainer, Learning Specialist ou função similar (Mandatorio);
Experiência em contexto de contact center (preferencial);
Excelentes competências de comunicação, influência e pedagogia;
Forte capacidade de organização, planeamento e gestão de sala;
Orientação para resultados e desenvolvimento contínuo de pessoas;
Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
Dinamismo, proatividade e espírito colaborativo.
O que oferecemos
Integração numa organização sólida, em crescimento contínuo e com forte presença internacional;
Ambiente colaborativo, profissional e orientado para o desempenho ;
Formação inicial e contínua;
Salário base + prémios mensais;
Plano estruturado de evolução e progressão de carreira;
Seguro de Saúde ;
Cartão / Ticket Refeição;
Cultura de proximidade, valorização e reconhecimento.
Clube de benefícios
Junta-te à Konecta e contribui para moldar o futuro do talento dentro de uma organização que aposta verdadeiramente nas pessoas.
Observações
Lisboa (Portugal)
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