Coordenador de Contact Center
Buscamos um profissional experiente para liderar as equipes do Contact Center em Castelo Branco. O candidato ideal deve ter habilidades sólidas em liderança e motivação de equipas, além de conhecimento em métricas e ferramentas de contact center.
Funções:
* Gestão Operacional: garantir o bom funcionamento das equipes de atendimento ao cliente;
* Intermediação: intermediar a relação entre a operação e a gestão superior;
* Monitoramento de Métricas: controlar métricas como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxa de resolução, satisfação do cliente, absenteísmo e rotatividade;
* Comunicação Eficaz: apresentar resultados e propor soluções para otimizar recursos e melhorar o funcionamento da operação.
Requisitos:
* Experiência: experiência prévia na função;
* Liderança: boa capacidade de liderança e motivação de equipas;
* Comunicação e Empatia: competências em comunicação, empatia e gestão de conflitos;
* Métricas e Ferramentas: conhecimento de métricas e ferramentas de contact center;
* Orientação para Resultados: orientação para resultados e experiência do cliente.