P Missão: Representar o primeiro ponto de contacto com os hóspedes, bem como gerir todos as suas necessidades de alojamento.
p Principais responsabilidades: /pulli Realizar check-in e check-out; /lili Confirmar reservas de clientes; /lili Atribuir quartos e activar chaves; /lili Processar todo o tipo de pagamento, como taxas de quarto, débito ou crédito; /lili Atender às chamadas, solicitações, questões ou preocupações dos hóspedes; /lili Coordenar com o serviço de limpeza com Departamento de Housekeeping a preparação de quartos para o check-in; /lili Fornecer aos hóspedes todas as orientações e informações necessárias sobre a propriedade; /lili Preparar relatórios diários de check-in e check-out; /lili Identificar aso pedidos especiais do hóspede e antecipar as suas necessidades; /lili Seguir todas as políticas e procedimentos internos da empresa e de segurança; /lili Cumprir as ordens e indicações do supervisor direto; /lili Reportar acidentes e situações de reclamação ao manager/supervisor da área; /lili Completar formações obrigatórias, obtendo as certificações necessárias de segurança; /lili Garantir uma aparência adequada, bem como o fardamento limpo e profissional; /lili Manter a confidencialidade das informações e proteger os interesses da empresa; /lili Usar uma linguagem clara e profissional; /lili Garantir o cumprimento de expectativas e standards de qualidade; /lili Desempenhar outras tarefas relacionadas, conforme solicitado.
/li /ulp Requisitos: /pulli Experiência prévia no atendimento ao cliente; /lili Experiência com sistema Opera PMS (preferencialmente); /lili Capacidade de trabalho em equipa; /lili Fortes capacidades de comunicação; /lili Forte sentido de orientação para o cliente; /lili Boa apresentação.
/lili Formação superior/profissional da área de Hotelaria (ou similar); /lili Experiência prévia na área de Receção.
/lili Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório).
/li /ulp Gostarias de fazer parte da equipa do Pine Cliffs Resort?
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