A Ankix, empresa de consultoria e outsourcing com foco em pessoas, clientes e projetos de longo prazo, está a reforçar a sua equipa com um ServiceNow Business Analyst Senior para uma missão estável e continuada.
Descrição da FunçãoEste profissional irá atuar como ponte entre o cliente e a equipa de desenvolvimento, assegurando a correta tradução das necessidades de negócio em soluções eficazes na plataforma ServiceNow, no contexto de manutenção aplicacional e projetos evolutivos.Principais responsabilidades:Trabalhar de perto com stakeholders de negócio para identificar, analisar e documentar requisitos em ServiceNow;Analisar processos existentes, identificando gaps e oportunidades de melhoria;Recomendar boas práticas para otimização de:Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementAsset ManagementGarantir alinhamento com o framework ITIL e políticas organizacionais;Atuar como liaison entre utilizadores de negócio e a equipa de desenvolvimento ServiceNow;Apoiar atividades de suporte operacional, manutenção corretiva, evolutiva e projetos.