A Adecco encontra-se a recrutar, para um prestigiado cliente, profissionais dinâmicos e experientes em call center para integrar a equipa de Relação Cliente, assumindo uma função essencial no atendimento e acompanhamento ao cliente.
O que irás fazer - Gerir diariamente a voz do cliente, assegurando o tratamento rigoroso e célere de todos os contactos multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais);
- Garantir um atendimento excecional, empático e eficaz, adaptando a comunicação a cada cliente e contribuindo para a redução de chamadas para as lojas;
- Acompanhar integralmente as situações do cliente, desde o registo ao seguimento e fecho, garantindo cumprimento de SLAs e resolução adequada;
- Colaborar transversalmente com lojas e áreas internas (logística, e-commerce, entre outras) para assegurar respostas coordenadas e a melhoria contínua dos processos;
- Registar reclamações e analisar os principais motivos, propondo melhorias que reforcem a qualidade do serviço e a satisfação do cliente;
- Tratamento de reclamações provenientes do nosso livro de reclamações.
O perfil que procuramos - Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Gosto pelo Cliente e as suas necessidades;
- Boas competências de comunicação, forte orientação para o negócio e para os resultados;
- Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador;
- Gosto e experiência na área das vendas será considerada uma mais-valia;
- Experiência em contact center (considerado mais-valia);
- Formação académica mínima ao nível do 12o ano;
- Conhecimentos de inglês.
Condições da função - Salário base *****,00/dia de subsídio de alimentação;
- Regime Híbrido(3 dias por semana na Sede);
- Horário e regime de trabalho - 9h às 21h de 2a a Domingo, regime híbrido;
- Duração prevista do contrato Até 6 meses.
Local Carnaxide, Lisboa Se tens paixão pelo atendimento ao cliente e procuras uma oportunidade para fazer a diferença numa equipa ágil e orientada para a excelência, envia-nos já o teu CV!