Perfil de Função
Aqui, terás a oportunidade de colaborar em um ambiente dinâmico e orientado para a inovação.
O nosso objectivo é reforçar a equipa com alguém motivado e orientado para o cliente.
Procuramos uma pessoa que goste de trabalhar em sinistros graves. A tua missão será garantir uma gestão eficaz e humanizada dos mesmos, assegurando um acompanhamento próximo dos nossos clientes em momentos-chave.
Responsabilidades Principais
* Analisar e tratar participações de sinistros;
* Assegurar a análise da responsabilidade e o enquadramento do sinistro ao abrigo das Condições Gerais e Particulares aplicáveis;
* Elaborar e comunicar recusas de sinistros, com adequada fundamentação técnica;
* Acompanhar processos de reembolso ou em fase judicial;
* Fazer atendimentos presenciais e telefónicos a Clientes e Terceiros;
* Adequar o provisionamento dos sinistros;
* Cumprir os níveis de serviço na regularização dos sinistros e na resposta às comunicações de Clientes/Terceiros;
* Garantir a articulação com as restantes áreas da companhia e prestadores;
* Maximizar a regularização amigável e minimizar litigância Judicial;
* Identificar e reportar situações de possível fraude e/ou outras situações anómalas.
Competências Específicas
* Licenciatura, preferencialmente em Engenharia Civil ou experiência relevante;
* Experiência mínima de três anos na gestão de sinistros dos ramos Habitação, Multirriscos Empresa, Indústria, Construções e Engenharias;
* Conhecimentos de Inglês;
* Elevado sentido de responsabilidade e proatividade;
* Resiliente e capacidade de adequação em situações de stress;
* Boa capacidade de análise, negociação, tomada de decisão e resolução de problemas;
* Foco nos resultados e na qualidade do serviço prestado ao Cliente;
* Facilidade de cooperação, partilha de informação e trabalho em equipa;
* Boa capacidade de comunicação escrita e oral;
* Dominio das ferramentas informáticas, nomeadamente Office.
Benefícios
* Ambiente de trabalho descontraído e reconhecido por diversos prémios de clima organizacional;
* Pacote de benefícios diversificado e atrativo;
* Trabalho híbrido, onde valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional;
* Localização central em Lisboa, com acesso a vários transportes públicos.
Mais sobre a nossa equipa
Nós apostamos no desenvolvimento das pessoas e proporcionamos um ambiente dinâmico, orientado para a inovação e para o crescimento profissional.