A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais, com uma sólida presença no setor de contact center. Criamos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e orientado para o crescimento contínuo das nossas equipas.Com 47 anos de experiência e uma equipa de mais de 6.000 profissionais, acreditamos que o nosso maior ativo são as pessoas. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.Se procuras integrar uma organização com visão global, forte espírito de inovação e foco no desenvolvimento de carreira, este desafio é para ti. O teu talento pode ser a chave para continuarmos a crescer e a inovar!Estamos a recrutar um(a) Operational Manager com visão estratégica, forte capacidade de liderança e experiência consolidada na gestão de operações complexas e equipas de grande dimensão.Principais Responsabilidades: Coordenar e supervisionar as operações diárias de equipas de contact center e BPO, garantindo o cumprimento dos KPI's definidos; Liderar, desenvolver e motivar equipas multidisciplinares (supervisores, coordenadores e agentes), com dimensão até 500 colaboradores; Monitorizar indicadores de desempenho e implementar planos de ação corretivos e preventivos; Identificar riscos operacionais e desenvolver estratégias de mitigação; Promover iniciativas de melhoria contínua, com foco na eficiência, qualidade e otimização de processos; Implementar e redefinir processos operacionais alinhados com as melhores práticas do setor; Assegurar a relação com stakeholders internos e clientes garantindo alinhamento com objetivos e expectativas; Elaborar relatórios de performance e apoiar a tomada de decisão estratégica; Reportar diretamente à Direção, assegurando visibilidade operacional e estratégica;O que oferecemos: Contrato sem termo; Horário: segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00; 22 dias de férias + dia de aniversário; Remuneração compatível com a experiência demonstrada; Bónus de desempenho; Possibilidade de progressão na carreira; Integração em ambiente dinâmico, exigente e em constante evolução; Localização: Lisboa, PortugalREQUSITIOS MÍNIMOS: Perfil Pretendido:Experiência mínima de 7 anos em funções semelhantes, no setor de contact center e/ou BPO; Experiência comprovada na gestão de operações de grande escala (≥500 colaboradores); Formação superior em Gestão, Administração de Empresas ou áreas similares; Domínio de inglês e espanhol (obrigatório); Excel avançado e forte capacidade analítica; Sólidos conhecimentos de KPIs operacionais e gestão de performance; Experiência com ferramentas de CRM e plataformas omnicanal; Elevada capacidade de liderança, organização e orientação para resultados; Forte capacidade de análise, planeamento e tomada de decisão.