MISSÃO O Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Host/Hostess apaixonado(a) por hospitalidade e excelência no serviço, capaz de criar uma primeira impressão memorável e acolhedora para todos os hóspedes e clientes.
Esta função é fundamental para assegurar uma receção calorosa, profissional e personalizada, garantindo uma experiência fluida desde a chegada ao restaurante, bar ou outlet de F&B, contribuindo para os elevados padrões de serviço e hospitalidade da marca.
RESPONSABILIDADES Receber e acolher hóspedes e clientes de forma cordial, profissional e personalizada Gerir reservas, listas de espera e distribuição de mesas de acordo com os procedimentos definidos Acompanhar os clientes até às respetivas mesas, assegurando uma experiência de chegada positiva e organizada Gerir o fluxo de clientes, maximizando a ocupação e assegurando um serviço eficiente Prestar informações sobre menus, conceitos dos outlets, horários de funcionamento e eventos especiais Coordenar com as equipas de Serviço, Cozinha e Gestão para garantir uma operação fluida e consistente Atender chamadas telefónicas relacionadas com reservas, informações e pedidos de clientes Antecipar necessidades dos hóspedes e responder de forma rápida e eficiente a pedidos especiais Acompanhar clientes VIP, hóspedes residentes e membros de programas de fidelização, assegurando um serviço diferenciado Gerir reclamações ou situações de insatisfação de forma profissional, encaminhando-as adequadamente quando necessário Assegurar que a área de receção se mantém organizada, limpa e alinhada com os padrões de imagem da marca Promover uma comunicação eficaz entre os diferentes departamentos envolvidos na experiência do cliente Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, serviço e apresentação definidos pelo Hyatt Regency Lisboa REQUISITOS Experiência prévia em funções de Host/Hostess, receção ou atendimento ao cliente (preferencial) Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal Forte orientação para o cliente e paixão pela hospitalidade Capacidade de trabalhar num ambiente dinâmico e de elevado volume de serviço Elevado sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe Capacidade de gerir múltiplas tarefas e prioridades em simultâneo Apresentação cuidada e postura profissional Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados COMPETÊNCIAS VALORIZADAS Experiência em hotelaria de 4 ou 5 estrelas Fluência em inglês (obrigatório) Conhecimento de sistemas de reservas e gestão de mesas Capacidade de gerir situações de pressão com profissionalismo e tranquilidade Inteligência emocional, empatia e capacidade de resolução de conflitos Espírito de equipa e colaboração entre departamentos Orientação para a excelência de serviço e para a criação de experiências memoráveis para os hóspedes e clientes Conhecimento dos padrões de serviço e etiqueta em hotelaria de luxo.