Agente de Reservas
Local: Setúbal
Oferta:
- Salário acima da média e compatível com a função;
- Incentivos variáveis em função dos objectivos definidos - que pode ser até um salário extra por ano em função dos resultados e avaliação positivos;
- Contrato de trabalho;
- Excelente ambiente de trabalho; Integração no organograma da unidade hoteleira;
- Acompanhamento e formação continua;
- Evolução profissional numa empresa jovem mas de enorme experiência hoteleira.
Atividades:
- Ser responsável e gerir toda a interação com clientes, nomeadamente:;
- Operacionais - Maximizar a rentabilidade da unidade, com as reservas ou venda de atividades; Atender chamadas e efetuar reservas de forma cortês, profissional e eficiente; Rever todas as reservas de clientes e identificar eventuais problemas e executar a sua resolução; Potenciar a venda de atividades e produtos de forma a maximizar a receita da unidade;
- Conhecimentos - profundamente e em todo o momento a disponibilidade para poder gerir reservas e reservas de última hora; Conhecer e operar os sistemas informáticos implementados;
- Clientes - Agir em conformidade com os pedidos dos hóspedes e garantir uma comunicação escrita clara; Gerir as reservas dos clientes e/ou grupos de forma eficiente e lógica; Saber ouvir as preocupações e pedidos especiais dos clientes e resolvê-las de forma profissional, eficiente e empática;
- Parceiros - Forte ligação e empatia com os parceiros;
- Estratégia - Alertar a direção de eventuais problemas de operação, sistemas ou reservas;
- Manter zona de trabalho organizada e arrumada;
- Outras tarefas necessárias à prestação de serviço verdadeiramente excecional.
Requisitos:
- Experiência com o cliente, o destino e o sector;
- Capacidades - comunicação, serviço ao cliente e gestão de tempo e tarefas; Organizar, planear e gerir o fluxo de trabalho; Comunicação e atendimento telefónico; Grande atenção ao detalhe; Trabalho em equipa;
- Conhecimentos - Fluente em Inglês, francês e espanhol falado e escrito;
- Personalidade agradável e confiante; Demonstrar uma paixão genuína pelo atendimento ao público; Preocupação em fazer as tarefas bem à primeira, sabendo reconhecer os erros e evitar que aconteçam novamente;
- Como perfil pessoal e profissional, deve entender o que significa serviço de excelência, perceber os hóspedes e surpreendê-los, sendo a todo o momento amigável, empático, educado e prestável, preocupando-se genuinamente com a experiência do hóspede bem como aumentar a rentabilidade da Unidade.