Cherchez une opportunité de carrière en qualité de service
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Nous recherchons des personnes motivées et orientées résultat, prêtes à embrasser un monde de possibilités. Le secteur de la beauté est dynamique et passionnant, vous aurez l'occasion d'inspirer et d'aider les clients.
Découvrez notre environnement de travail
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Chez nous, vous travaillerez dans une entreprise en pleine expansion avec des coéquipiers formidables. Vous profiterez d'un lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe.
Avantages
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* Lieu de travail – Lisbonne – l'une des meilleures villes et des plus ensoleillées pour vivre en Europe
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* Support d'expatriation complet (billet d'avion pour le Portugal, chambre gratuite dans l'un de nos appartements en colocation)
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* Un billet annuel à destination de votre pays d'origine (au sein de l'Europe)
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* Assurance Santé dès le premier jour dans l'entreprise
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* Opportunités de certifications et de formations continues
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* Programme de Refer a Friend avec des primes attractives
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Mission du rôle
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En tant que Customer Care Beauty Products, vous établirez et maintiendrez les plus hauts niveaux de service pour les consommateurs.
Vous fournirez des conseils, répondrez aux questions et ferez la promotion des marques du client dans chaque interaction.
Vous communiquerez avec les consommateurs par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
Vous fournirez des ventes avancées par le biais du service afin d'assurer une solution de beauté complète et adaptée pour les consommateurs ;
Passer des commandes, résoudre des questions techniques et entreprendre des activités administratives connexes ;
Fournir une résolution de premier contact sur les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des consommateurs dans une variété de sujets ;
Assurer la liaison avec la direction et d'autres équipes pour assurer une résolution complète pour le consommateur ;
Évaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes ;
Montrer la sensibilisation lorsque les cas doivent être transmis à un conseiller I&E ou à un chef d'équipe (par exemple, les messages publics viraux sur les réseaux sociaux) ;
Fournir des conseils sur la façon d'améliorer la qualité des produits et des services.
Vos compétences requises
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* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français
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* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2)
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* Excellentes compétences en communication et intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle
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* Expérience préalable en centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle
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* Aptitude à la résolution de problèmes
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* Dynamisme et esprit d'équipe
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* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence
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