Agente de Atendimento é um profissional fundamental para garantir a excelência dos serviços prestados. Sua responsabilidade é contribuir para o sucesso da equipe de Front Office, gerindo reclamações e interações com os hóspedes de forma eficiente e cortês.
Para desempenhar essa função de forma adequada, é necessário atuar da seguinte maneira:
* Assegurar que todos os padrões de qualidade sejam alcançados;
* Colaborar estreitamente com a equipe do Front Office para garantir que as necessidades dos clientes sejam satisfeitas;
* Gerenciar reclamações e interações com os hóspedes da melhor forma possível;
* Antecipar e responder às necessidades específicas dos clientes em tempo hábil;
* Mantecer relações harmoniosas com os diferentes departamentos da empresa;
Os requisitos mínimos para exercer essa função incluem:
* Experiência comprovada em funções similares, preferencialmente na hotelaria de luxo;
* Forte orientação para o cliente e compromisso com padrões elevados de atendimento;
* Fluência em Português e Inglês, além de conhecimentos básicos em Alemão;
* Apresentação cuidada e postura profissional;