Descripción del trabajo
Nuestro equipo de soporte técnico busca a un profesional para que se incorpore al equipo y brinde soporte técnico de alta calidad a nuestra red de distribuidores en España y Portugal.
Responsabilidades:
* Proporcionar soporte remoto de 1º y 2º nivel a nuestra red de distribuidores.
* Solución de problemas y reparación in situ de carretillas Baoli con los distribuidores.
* Ayudar a la red de distribuidores en la navegación por los catálogos, identificación de piezas y pedidos de recambios correctos.
* Asegurar un soporte de producto adecuado y trabajar en medidas para mejorar el servicio en el futuro.
Gestión de calidad posventa:
* Recopilar y evaluar los comentarios sobre los productos.
* Documentar y comunicar los problemas de calidad y alinear las soluciones necesarias.
* Organizar, dirigir y realizar el seguimiento de las acciones de campo.
* Revisar las reclamaciones de garantía de la red de distribuidores.
* Salvaguardar el cumplimiento de los estándares técnicos en colaboración con nuestra fábrica y socios de la red.
Formación y desarrollo de procesos:
* Cultivar activamente las relaciones con nuestros socios de red.
* Monitorizar el nivel de soporte de producto y capacitar a nuestra organización para mejorar el soporte general del producto.
* Evaluar las necesidades de formación, preparar el material y llevarlas a cabo.
* Implementar nuevos productos y proyectos.
* Gestionar la mejora continua de procesos.
* Proporcionar retroalimentación a nuestros proveedores internos para mejorar nuestro nivel de servicio general.
Requisitos:
Se requiere experiencia previa en una posición similar. Es importante tener habilidades analíticas y ser capaz de resolver problemas de manera efectiva.
* Experiencia previa en el sector de las carretillas elevadoras y en contacto con el cliente.
* Poder participar en conversaciones en inglés y español (orales y/o escritas) con relativa complejidad dentro del entorno laboral profesional.
* Valorable aportar conocimientos de portugués.
Competencias:
* Mentalidad Analítica.
* Organización.
* Proactividad.
* Resolución de problemas.
* Habilidades comunicativas.
* Orientación al cliente.