Missão
Garantir o controlo, estabilidade e evolução da operação de IT num contexto de transformação organizacional, com forte foco na gestão de contratos, orçamento e melhoria contínua dos serviços.
Contexto
* Integração numa equipa de ~30 pessoas
* Ambiente em transformação, com processos ainda não totalmente definidos
* Report direto ao responsável de IT (perfil exigente, orientado a resultados)
* Operação com necessidade de estruturação, controlo e melhoria
Responsabilidades
Fase inicial (1o - 1,5 meses):
* Assumir gestão de contratos de IT e fornecedores
* Acompanhar e controlar orçamento de IT
* Garantir visibilidade sobre custos, compromissos e desvios
* Estabelecer organização e controlo nesta área
Fase contínua:
* Acompanhar e reportar KPIs operacionais à direção
* Monitorizar performance de serviços (SLA/SLO)
* Garantir qualidade de resposta a pedidos e incidentes
* Utilizar ferramentas de ticketing para análise de problemas
* Identificar falhas operacionais e propor melhorias
Operação & Melhoria
* Atuar na melhoria contínua da operação de IT
* Ajudar a estruturar processos ainda não definidos
* Trabalhar com várias áreas internas de IT (infra, apps, suporte)
* Garantir clareza na informação e reporting
Gestão de stakeholders
* Gerir relação com fornecedores e contratos
* Interagir com equipas internas e gestão
* Assegurar alinhamento entre IT e necessidades do negócio
Requisitos
* +5 anos de experiência em operações de IT
* Experiência em:
* gestão de contratos e fornecedores
* controlo de orçamento (preferencial)
Contacto com:
* IT Governance (preferencial)
* processos ITIL (valorizado)
* Experiência em ambientes estruturados / críticos (ex: banca)
Perfil procurado
* Perfil hands-on na gestão, não técnico puro
* Forte capacidade de:
* organização e estruturação
* adaptação a ambientes pouco definidos
* pensamento crítico
Competências comportamentais
Elevada autonomia e proatividade
* Tolerância à ambiguidade e capacidade de adaptação
* Forte sentido de responsabilidade
* Boa comunicação (com IT e negócio)
* Orientação a resultados
* Capacidade de lidar com pressão
* Boa gestão de prioridade
Condições
* Local: Lisboa
* Modelo: 3 dias presencial (1o mês 100% presencial)
* Horário: 08:30 – 17:30
* Contrato: 1 ano (com possibilidade de internalização)
O que podemos oferecer
* Participação em projetos altamente impactantes em clientes de referência.
* Acesso à nossa network exclusiva de oportunidades, com projetos em diversas empresas parceiras da Hays.
* Inserção no Hub de IT Contracting da Hays, com visibilidade sobre múltiplos desafios tecnológicos.
* Acompanhamento contínuo por um consultor especializado, desde o início do projeto até à evolução para novas oportunidades.
* Apoio no desenvolvimento profissional, com foco na valorização das tuas competências.
* Outros benefícios ajustados ao teu percurso como profissional em regime de contracting.