Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós‐venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.Missão de Família Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós‐venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.Principais ResponsabilidadesCoordenar Equipa(s) de Pós‐Venda (Interna/Externa) de forma a garantir o nível de desempenho nos trabalhos efetuados;Efetuar o planeamento de atividades de Pós‐Venda e definir a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento de trabalhos através da canalização de soluções técnicas, comerciais e capital humano;Monitorizar e supervisionar a execução de trabalhos de forma a garantir o cumprimento de prazos acordados, a análise de custos, proveitos e desvios existentes, de forma a implementar as ações corretivas e preventivas necessárias;Acompanhar atividades de Assistência Pós‐Venda para coordenar e alinhar trabalhos junto da Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros;Garantir atendimento ajustado e de qualidade junto de uma ampla gama de Clientes, com fim à promoção da sua satisfação e fidelização e venda de serviços extra‐garantia;Colaborar com o Especialista de Patologias na identificação de patologias e respetivas propostas de correção;Articular, junto do Técnico de Customer Care, a receção e triagem de ocorrências para efetuar o registo e inserção de dados críticos na plataforma de reclamações;Assegurar a realização de relatórios técnicos, o correto preenchimento, fecho e faturação de Ordens de Trabalho, através do controlo das intervenções efetuadas pelas Equipas Operacionais;Contribuir, junto da Direção, para a elaboração do orçamento anual de Assistência de Pós‐Venda.RequisitosTempo Experiência: 3 a 5 anosInglês - IntermédioEducaçãoFormação Técnica ou Superior em Construção Civil, Engenharia Civil, ou similarCertificações / Licenças ObrigatóriasInscrição Ordem engenheiros / engenheiros técnicos / arquitetos, quando aplicável.#J-18808-Ljbffr