AKonectaé uma empresa multinacional especializada emBusiness Process Outsourcing (BPO), orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.
Estamos à procura de um/aFormador / Trainerpara integrar umprojeto único em Lisboa.
Este/a profissional será responsável pela formação inicial e contínua da equipa, trabalhando em estreita colaboração com oTeam Leader do projeto.
Se és apaixonado/a por formação, desenvolvimento de talento e gostas de ver pessoas a crescer... esta oportunidade é para ti ??
??Responsabilidades:
Planear, preparar e ministrarformações iniciais e contínuaspara equipas de contact center (onboarding, refresher trainings e upskilling)
Garantir a correta transmissão deprocessos operacionais, procedimentos, ferramentas e guidelinesdo projeto
Desenvolver, adaptar e atualizarmateriais de formação(apresentações, manuais, scripts e exercícios práticos) de acordo com os standards de BPO
Avaliar o desempenho dos formandos durante a formação, assegurando a sua prontidão para entrada em produção
Fornecerfeedback estruturado e contínuo, identificando gaps de conhecimento e propondo planos de melhoria
Trabalhar em estreita colaboração com Team Leaders, Quality e Operations para alinhar formação com objetivos operacionais (KPIs, SLA, CSAT, produtividade)
Apoiar a implementação denovos processos, ferramentas ou campanhas, garantindo a correta capacitação das equipas
Acompanhar a evolução dos agentes pós formação, contribuindo para a redução de erros operacionais e melhoria da qualidade do serviço
Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, políticas de compliance e requisitos do cliente
??Perfil Procurado:
Experiência em formação/training (valorizada)
Excelentes competências de comunicação e organização
Espírito de equipa e forte orientação para resultados
??O que oferecemos:
Integração num projeto sólido e estável
Formação contínua e reais oportunidades de desenvolvimento profissional
?? Salário competitivo + ??? cartão refeição + ??? benefícios comerciais
??Junta-te a uma equipa onde o teu impacto conta e onde o desenvolvimento de pessoas é levado a sério.