Missão da Empresa
No Mama Shelter, acreditamos que a nossa equipe é o nosso maior bem. Independentemente do teu papel, todos somos importantes para tornar a experiência do cliente tão memorável quanto possível.
A nossa missão é trazer às pessoas pequenos momentos de felicidade, como nos nossos Mama Shelters, cada um mais original do que o outro, no talento que recrutamos.
Acreditamos no bom humor, envolvimento e fortes valores humanos.
O nosso crescimento permite-nos oferecer às nossas equipes grandes percursos profissionais através do desenvolvimento interno e a mobilidade internacional.
Descrição do Cargo
O nosso compromisso com a diversidade e a inclusão é uma das nossas prioridades.
A equipa da Recepção está em boas mãos contigo, garantindo que cada hóspede tenha uma recepção personalizada e calorosa, não apenas no check-in mas em todos os momentos do dia.
Como chefe de departamento, serás o porta-voz direto que criará a ligação entre a tua equipa, o staff e a operação.
Serás responsável pela gestão das reclamações dos nossos clientes e resolução de problemas.
Envolvido no marketing dos serviços Mama, irás inspirar a promoção da nossa loja (venda de marchandising dos produtos), do restaurante e de outros eventos.
A experiência do cliente deve ser perfeita e tu irás garantir isso.
Requisitos
* Tens uma liderança natual e eficaz em que todos podem contar contigo.
* Sabes identificar e desenvolver os talentos.
* Sabes como mobilizar os recursos necessários para teres sucesso na tua missão.
* Sabes impulsionar as vendas sem te transformares no Lobo de Wall Street.
* Tens excelentes relações com os clientes e sabes como gerir todos os recursos quando existir alguma situação com algum cliente.
* Sabes como gerir a pressão e o stress.
* A confidencialidade é importante para ti: What happens in Mama stays with Mama.
* Sabes utilizar as ferramentas certas para reportar à direção.
* Tratas o Opera por ti e não existe nenhum comando que não conheças.
* Pões 'mãos-à-obra' e acreditas que liderar pelo exemplo é a chave para o sucesso.
* Sabes otimizar vendas e ocupação.
* Gostas de partilhar os teus conhecimentos e transformar os jovens em professores.
* Tens o domínio do inglês e o francês também te é familiar.
Candidatura
Sabemos que conheces o ritmo: Marcamos uma primeira entrevista por telefone com a nossa equipa de RH caso a tua candidatura tenha a batida certa.
Depois de uma entrevista por telefone bem-sucedida, vemo-nos no Mama ou no nosso escritório.
A Mama não deixa adivinhar; Recebes sempre resposta seja um ou zero.