Buscas um projeto dinâmico e inovador em plena fase de crescimento?
A tua próxima oportunidade está aqui.
Função
Os principais responsáveis pela nossa equipa são:
* Capacidade em assegurar um serviço personalizado, caloroso e de excelência ao longo de toda a jornada do hóspede;
* Ser o embaixador da experiência do hóspede, antecipando necessidades e assegurando que todas as interações refletem os padrões de qualidade e storytelling do hotel;
* Gerir e acompanhar todas as situações de reclamação ou feedback, promovendo uma abordagem proativa e orientada para soluções que reforcem a fidelização;
* Colaborarativamente com todos os departamentos operacionais (Front Office, Housekeeping, F&B, etc.) para garantir uma experiência integrada, fluída e memorável;
* Capacidade paramotivar e desenvolver a equipa, promovendo uma cultura de hospitalidade genuína e melhoria contínua;
* Assegurar cumprimento dos standards e implementar processos que elevem a experiência de serviço;
* Manter-se atualizado sobre as ofertas e serviços do hotel, assim como das principais atrações, eventos e locais de interesse da cidade, garantindo recomendações relevantes e personalizadas aos hóspedes VIP e repetitivos;
* Demonstrar elevada capacidade de comunicação, empatia e postura profissional, estando permanentemente exposto ao contacto direto com os hóspedes;
Requisitos
* Formação na área de Turismo ou Hotelaria;
* Experiência mínima de 3 anos na função;
* Fluência em inglês;
* Boas capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal;
* Forte orientação para o cliente e atenção ao detalhe;
* Conhecimentos informáticos sólidos, incluindo as plataformas Opera e Marriott (preferencial);
* Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins-de-semana e feriados;
Oferecemos
* Vencimento competitivo;
* Integração num ambiente jovem e dinâmico;
* Oportunidades de progressão;