Cargo: Estamos à procura de um profissional capaz de coordenar reservas de grupos e eventos para os hotéis Urban da região de Lisboa e Sintra. Como Coordenador de Grupos e Eventos, você será responsável por garantir o acompanhamento do cliente desde a solicitação até à reserva efetiva.
As suas principais responsabilidades incluirão:
* Coordenar reservas de grupos e eventos;
* Garantir o acompanhamento do cliente;
* Responder às solicitações de cotação e reservas recebidas por meio de email, telefone ou plataforma de central de reservas.
Habilidades Exigidas:
* Estabelecer relações de cooperação com clientes e equipa;
* Administrar reservas, garantindo a gestão imediata de cancelamentos e alterações;
* Identificar oportunidades de upselling de produtos e serviços;
* Comunicar-se eficazmente por escrito e oralmente;
* Resolver conflitos e tomar decisões informadas;
* Utilizar ferramentas tecnológicas para gerenciar reservas e comunicação com clientes;
* Mantido um registo atualizado das reservas e comunicar alterações aos hotéis;
* Receber e fornecer informações sobre o negócio e comunica-las a supervisores ou colegas de trabalho.
Perfil Procurado:
* Persuasão e capacidade de negociação;
* Facilidade de comunicação e escuta ativa;
* Iniciativa, persistência e tolerância ao estresse;
* Atenção aos detalhes e fiabilidade;
* Cooperação e gosto pelo trabalho em equipe;
* Adaptabilidade e flexibilidade;
* Domínio de Português e Inglês (falado e escrito);
* Conhecimentos informáticos em Microsoft Office, Excel Intermédio e conhecimento de TMS4 Meeting, TMS4 Hotels, C4 C e Evolution.