Descrição da Função
ANGLAIS COURANT
et Français très bon. Sans un niveau d'anglais presque bilingue (C1 minimum), il n'est pas nécessaire de postuler.
I / Connaissances, Qualifications & Personnalité :
Au bénéfice d’au moins une année d’expérience dans une position de service à la clientèle de préférence en hôtel 3-4*
Anglais "bilingue" (ESSENTIEL !!!), très bon français écrit et oral, toute autre langue représente un atout. Ne pas postuler si vous ne parlez pas anglais convenablement.
· Maîtrise PMS (Visual) Word et Excel et de l’environnement Windows/Internet.
Avoir un bon esprit d’équipe et de coopération.
Savoir écouter, avoir une aisance verbale et rédactionnelle.
Savoir gérer ses priorités lorsque le volume de travail est important.
Bonnes aptitudes de vente.
Avoir une excellente présentation.
II / Tâches & Responsabilités :
Enregistrer les clients et suivre les procédures administratives, attribuant les chambres de façon rapide en liaison avec le Housekeeping, et le Room Service, tout en contrôlant les départs et le statut des chambres.
Participer à la passation de consignes lors des changements d’équipe. Lire le cahier de consignes à son entrée en poste, s’assurer de connaitre toutes les activités ayant lieu à l’hôtel le jour même. Se tenir à jour de tous changements dans les autres services de l’hôtel.
Accueillir les délégations, groupes et individuels.
Gère les demandes spéciales de nos hôtes en relation avec les services concernés.
Mettre à jour les cardex des clients et garder confidentiel les détails des clients.
Avoir un contact facile avec les clients et traiter les plaintes basiques et faire le suivi avec la direction.
Répondre aux appels téléphoniques internes et externes en utilisant les standards.
Imprimer et distribuer différentes listes aux départements.
Gérer la correspondance client et de la réimpression de factures.
Etre responsable de son fond de caisse et avertir le supérieur de toutes différences.
Gérer les encaissements en espèce, carte de crédit, paiement direct.
Savoir poster tous types de charge sur les comptes client.
Transférer un compte client sur un autre ou sur un compte d’attente en respectant les procédures.
Avoir une bonne connaissance du système de réservation. Prise de réservation pour le jour même et pour des dates futures lors des heures de fermeture du service des réservations.
Connaître et appliquer les procédures d’annulation.
Se tenir toujours informé des nouveaux tarifs et packages.
Avoir une connaissance parfaite des chambres (types, emplacements, etc.) et de tous les services de l’hôtel.
Utiliser une technique de vente suggestive afin de promouvoir nos meilleures catégories de chambres et les services de l’hôtel.
Suivre les procédures lors de la prise et livraison de messages pour nos hôtes.
Maintenir le Lobby et le comptoir de la réception propre et rangé en tout temps.
Maintenir la réception approvisionnée en tout temps.
Etre parfaitement présenté, avec une hygiène irréprochable et un maintien parfait. Connaitre, comprendre et appliquer le règlement intérieur ainsi que les procédures d’hygiène et d’évacuation incendie.
Reporter à son Chef de brigade/réception tout événement inhabituel auquel vous pouvez assister. Reporter à son supérieur toute situation pouvant conduire à un danger potentiel.
Etre prêt à effectuer d’autres tâches à la demande de son responsable
Etre flexible sur les horaires, changements d’horaires et capable de travailler dans un environnement exigeant.
Etre accueillant et avoir une présence attentive dans le lobby.
Arriver sur son poste de travail de manière ponctuel en portant l’uniforme adéquat.
Type d'emploi : 100%, CDI
Rémunération: à partir de CHF53?300,00 par an
Avantages:
Boissons gratuites
Horaires:
Période de travail de 10 heures
Période de travail de 8 Heures
Travail en journée
Travail en matinée
Travail en soirée
Travail les jours fériés
Travail le week-end
Rémunération supplémentaire:
Prime de performance
Primes
Capacité à faire le trajet ou à déménager:
1201 Genève: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)
Expérience:
Réception: 1an (Optionnel)
Langue:
Français (Requis)
anglais (Requis)
Allemand (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 15.04.2025
Contacto
Clique aqui
para responder a este anúncio.
ENVIAR CANDIDATURA