?? Descrição da Função
AKonectaé uma empresa multinacional especializada emBusiness Process Outsourcing (BPO), orientada para a qualidade, excelência e inovação, com um forte compromisso com as pessoas e a sociedade.
Estamos à procura de um/aQuality Analystpara integrar um projeto dinâmico emLisboa.
Este/a profissional terá um papel fundamental na garantia da qualidade do serviço prestado, assegurando o cumprimento dos standards, processos e objetivos definidos para o projeto.
Se és atento/a ao detalhe, orientado/a para a melhoria contínua e gostas de contribuir para a excelência operacional... esta oportunidade é para ti!
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?? Responsabilidades
Monitorizar e avaliar interações de atendimento ao cliente (chamadas, email, chat, entre outros)
Assegurar o cumprimento dos standards de qualidade, procedimentos e guidelines do projeto
Analisar resultados de qualidade e identificar oportunidades de melhoria
Fornecer feedback estruturado e construtivo às equipas operacionais
Trabalhar em estreita colaboração com Team Leaders, Trainers e Operations para melhoria contínua
Apoiar a implementação de ações corretivas e planos de desenvolvimento
?? Perfil Procurado
Experiência prévia em funções deQualidadeem ambiente de contact center/BPO (valorizada)
Forte capacidade de análise e atenção ao detalhe
Boas competências de comunicação e capacidade de dar feedback
Orientação para resultados e melhoria contínua
Espírito crítico, sentido de responsabilidade e trabalho em equipa
?? O que oferecemos
Integração num projeto sólido e estável
Formação inicial e contínua
?? Salário competitivo + ??? cartão refeição + ??? benefícios comerciais
Reais oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional
??Junta-te a uma equipa onde a qualidade faz a diferença, o teu contributo é valorizado e cada dia traz novos desafios.
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