AFloeneé o maior operador de redes de distribuição de gás em Portugal. Estamos presentes em 106 concelhos, de norte a sul do país, através de 9 operadores regionais, assegurando um abastecimento seguro e de qualidade. A segurança e o cliente estão no centro de tudo o que fazemos.Estamos à procura deum/a estagiário/apara integrar o departamento deCentralidade no Cliente, área que tem como missão colocar o cliente no centro das decisões da empresa, melhorando processos, comunicações e experiências ao longo de toda a jornada do cliente - desde o primeiro contacto até ao serviço pós atendimento.Objetivo e atividades do estágio Integrado num programa de transformação organizacional, o estágio tem como objetivo apoiar o redesenho de processos de comunicação e operacionais, tornando-os mais simples, digitais e orientados à experiência do cliente. O/a estagiário/a irá trabalhar em articulação com equipas de Operação, Comunicação, Digital e Qualidade, contribuindo com análise crítica e propostas concretas de melhoria baseadas nas Jornadas do Cliente já mapeadas.O que vais fazer: Análise crítica e redesenho das jornadas do cliente previamente mapeadas, com o intuito de potencializar a satisfação no cliente; Diagnóstico de ineficiências e análise crítica dos processos comerciais atuais, identificando oportunidade de simplificação, digitalização, personalização e utilização de IA; Aplicação de metodologias como: Lean Thinking; Design Thinking; Matriz Esforço vs Impacto; e Modelação de Processos; Participação em sessões de cocriação com stakeholders internos; Propor soluções de melhoria com racional técnico e visão orientada para o cliente; Apoio à preparação de pilotos ou protótipos de soluções redesenhadas; Desenvolvimento de um relatório simples com indicadores de impacto.O perfil que procuramos: Licenciatura ou Mestrado em Engenharia e Gestão Industrial, Gestão, ou outro curso relacionado com melhoria de processos e experiência do cliente; Interesse por processos, experiência do cliente e inovação; Capacidade analítica e sentido crítico; Conhecimento de Excel/Power BI e ferramentas de modelação de processos; Conhecimento conceptual de jornada do cliente e gestão de projetos.Dados complementares: O estágio prevê uma duração mínima de 5 meses, idealmente a tempo inteiro, mas com possibilidade de flexibilidade de horário. Deverá iniciar antes de abril ou maio de 2026. Localizações pretendidas:Lisboa, Cartaxo ou AveiroCandidatura: Caso consideres ter o perfil que procuramos, submete a tua candidatura com CV e junta-te a nós para construir o futuro da energia em Portugal.