Garantir a satisfação do cliente e a rentabilidade do departamento de pós-venda, assegurando a qualidade dos serviços, a gestão eficiente da equipa e o cumprimento dos objetivos comerciais e operacionais.
Principais Responsabilidades
•Gestão Operacional: Coordenar as atividades da oficina, receção e peças, garantindo prazos e padrões de qualidade.
• Gestão de Equipa: Liderar, motivar e desenvolver a equipa, definindo objetivos e acompanhando desempenho.
• Gestão Comercial: Maximizar rentabilidade através da venda de serviços, peças e contratos de manutenção.
• Gestão de Cliente: Assegurar elevados níveis de satisfação e fidelização, tratando reclamações de forma eficaz.
• Gestão Financeira: Controlar custos, margens e indicadores, elaborando relatórios e propondo melhorias.
• Conformidade e Segurança: Garantir cumprimento das normas legais, ambientais e de segurança no trabalho.
Requisito(s) Mínimo(s):
Formação: Ensino superior (preferencial) em Gestão, Engenharia ou área relacionada.
• Experiência: Mínimo 3 anos em funções de gestão no setor automóvel.
• Competências Técnicas: Conhecimento de processos de oficina, peças e sistemas de gestão.
• Competências Comportamentais: Liderança, orientação para resultados, capacidade de negociação, foco no cliente.
• Conhecimentos Informáticos: DMS automóvel, MS Office.
• Línguas: português e inglês (preferencial).
Indicadores de Desempenho (KPIs)
• Nível de satisfação do cliente (CSI/NPS).
• Rentabilidade do departamento.
• Cumprimento de prazos e qualidade.
• Taxa de retenção de clientes.