Principais responsabilidades Realização de inquéritos de satisfação (NPS) a clientes detratores;
Contacto telefónico comclientes para identificação dos motivos de insatisfação;
Encaminhamento das situações identificadas para as áreas responsáveis garantindo o seu tratamento;
Monitorização da qualidade do atendimento através da audição de chamadas da 1.A linha;
Verificação do cumprimento de procedimentos e normas internas;
Elaboração de reportes de qualidade e identificação de oportunidades de melhoria;
Contacto com clientes em situações específicas, nomeadamente no âmbito de tratamento de reclamações.
Perfil Atitude dinâmica, proactiva e resiliente;
Bom relacionamento interpessoal e gosto pelo trabalho em equipa;
Boa capacidade de comunicação;
Facilidade no estabelecimento de relação empática;
Apetência e gosto pela atividade e em trabalhar por objetivos.
Condições Contratuais Contrato de trabalho;
Vencimento base + subsídio de alimentação + subsídios de Férias e de Natal;
Prémios de produtividade;
Excelente ambiente de trabalho.
Horário de Trabalho: Full-time 09H*****H00 Folgas ao fim-de-semana Língua Inglesa requisito obrigatório Local de trabalho: PRESENCIAL - TAGUS PARQUE #J-*****-Ljbffr