Descrição do Cargo
A empresa selecionada pela Fundação Eurofirms recruta um profissional para apoiar os clientes em suas necessidades de forma eficaz.
O Técnico de Apoio ao Cliente é responsável por:
* Atender todos os tipos de contactos feitos pelo cliente por voz, e-mail ou chat; propondo soluções personalizadas que atendam às necessidades específicas dos clientes;
* Receber clientes e identificar suas necessidades através de uma abordagem compassiva e empática;
* Aconselhar clientes e potenciais clientes sobre produtos e serviços da empresa, fornecendo informações claras e precisas sobre as opções disponíveis;
* Iniciar os clientes na arte da degustação de café e estimular sua curiosidade sobre a gama completa de produtos oferecidos pela empresa, destacando as características únicas e valor agregados de cada produto;
* Realizar uma análise inicial de falhas relatadas nas máquinas e orientar os clientes da forma mais eficaz possível para a Assistência Técnica, garantindo que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e eficiente;
* Maximizar a venda de todos os produtos disponíveis (café, máquinas e acessórios), utilizando técnicas de vendas eficazes e relacionamento com os clientes;
Para o sucesso nesse cargo, são requisitados:
* Experiência de um ou dois anos em Atendimento ao Cliente, demonstrando habilidades em lidar com clientes descontentes de maneira objetiva e eficaz;
* Domínio do Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel), sendo capaz de gerenciar informações de forma organizada e produtiva;
* Boas aptidões de relacionamento e comunicação, possuindo habilidades interpessoais fortes e capacidade de trabalhar em equipe de forma colaborativa;
* Vontade de aprender e crescer profissionalmente, buscando constantemente melhorias e inovações no trabalho realizado;
* Fortes capacidades organizacionais e de priorização num ambiente dinâmico, sendo capaz de gerenciar múltiplas tarefas e prazos de entrega sem comprometer a qualidade do trabalho realizado;
* Forte ética de trabalho e respeito pelas políticas e procedimentos da empresa, buscando sempre cumprir e exceder os padrões estabelecidos.