Job Description
WONDERCOM | Creating the Future together
Há mais de 25 anos a acompanhar o Futuro das Tecnologias nos setores de Telecomunicações e Energia.
Vem criar o futuro connosco
Estamos a recrutar Técnicos de Suporte e Implementação para cliente do sector tecnológico, na região de Lisboa
Terás como principais responsabilidades:
* Monitorização Centralizada: Acompanhar em tempo real o estado dos sistemas POS instalados nas várias gasolineiras, identificando falhas ou comportamentos anómalos.
* Suporte Técnico Remoto: Prestar apoio direto aos técnicos de terreno durante intervenções, fornecendo instruções, validações e diagnósticos à distância.
* Gestão de Incidentes e Tickets: Receber, registar e acompanhar pedidos de suporte técnico, garantindo a sua resolução ou escalamento adequado. Diagnóstico e Resolução de Problemas: Realizar intervenções remotas em sistemas POS, redes locais, servidores ou periféricos, sempre que possível, evitando deslocações desnecessárias.
* Coordenação com Equipas de Campo: Articular com os técnicos de field service para otimizar rotas, prioridades de intervenção e partilha de informação técnica.
* Atualizações e Configurações Remotas: Executar atualizações de software, parametrizações e testes de conectividade nos sistemas POS e equipamentos associados.
* Documentação Técnica e Relatórios: Manter registos atualizados das intervenções, incidentes e estado dos sistemas, contribuindo para a melhoria contínua do serviço.
Localização: Alfragide
Horário: turnos rotativos 24x7
Requisitos
* 12º ano / Curso técnico
* Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos de forma autónoma
* Experiência em suporte técnico remoto e monitorização de sistemas
* Conhecimentos em POS e periféricos de retalho
* Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e gestão de tickets
* Conhecimentos de redes TCP/IP e VPN
* Experiência com sistemas operativos Windows
* Elevada capacidade de comunicação e trabalho em equipa
* Organização e atenção ao detalhe
* Proatividade e foco na resolução eficaz
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas solicitações
Vantagens
* Acompanhamento personalizado e focado no teu desenvolvimento de carreira;
* Wonder4You – Programa de benefícios exclusivos para colaboradores do Grupo Wondercom;
* Plano de formação desenhado à tua medida.