Description du PosteKonecta est une entreprise multinationale spécialisée en Business Process Outsourcing (BPO), orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e) Formateur / Trainer pour intégrer un projet unique à Lisbonne.
Ce/cette professionnel(le) sera responsable de la formation initiale et continue des équipes, en étroite collaboration avec le Team Leader du projet.Si vous êtes passionné(e) par la formation, le développement des talents et que vous aimez voir les personnes évoluer... cette opportunité est faite pour vous ResponsabilitésPlanifier, préparer et animer des formations initiales et continues pour des équipes de contact center (onboarding, formations de recyclage et montée en compétences)Assurer la bonne transmission des processus opérationnels, procédures, outils et guidelines du projetConcevoir, adapter et mettre à jour les supports de formation (présentations, manuels, scripts et exercices pratiques) conformément aux standards BPOÉvaluer la performance des participants pendant la formation et garantir leur préparation à l'entrée en productionFournir un feedback structuré et continu, identifier les écarts de compétences et proposer des plans d'améliorationTravailler en étroite collaboration avec les Team Leaders, la Qualité et les Opérations afin d'aligner la formation avec les objectifs opérationnels (KPIs, SLA, CSAT, productivité)Accompagner la mise en œuvre de nouveaux processus, outils ou campagnes, en assurant la bonne montée en compétences des équipesSuivre l'évolution des agents après la formation, contribuant à la réduction des erreurs opérationnelles et à l'amélioration de la qualité du serviceGarantir le respect des procédures internes, des politiques de conformité et des exigences clientsProfil RecherchéExpérience en formation/training (un atout)Excellentes compétences en communication et en organisationEsprit d'équipe et forte orientation vers les résultatsCe que nous offronsIntégration dans un projet solide et stableFormation continue et réelles opportunités de développement professionnelSalaire compétitif + ? titre restaurant + ? avantages commerciauxRejoignez une équipe où votre impact compte et où le développement des personnes est pris au sérieux.
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