Detalhes
Terás como principais responsabilidades: - Atendimento e suporte ao cliente: Gerir contactos (telefone, e-mail, plataformas digitais), resolver reclamações e acompanhar entregas em tempo real;
- Monitorização e melhoria de desempenho: Acompanhar KPIs e implementar ações corretivas;
- Gestão de equipas e processos: Recrutar, formar e coordenar equipas, além de desenvolver e otimizar procedimentos;
- Colaboração estratégica: Trabalhar com outras áreas (IT, Operações, Qualidade) e representar o departamento em reuniões com parceiros e clientes. Requisitos
- Mínimo de 3 anos de experiência em Customer Service, idealmente em logística, transportes ou e-commerce;
- Experiência em coordenação ou gestão de equipas (valorizada);
- Excelentes capacidades de comunicação e foco na resolução de problemas;
- Perfil analítico, autónomo e com forte sentido de responsabilidade;
- Domínio de ferramentas como Zendesk, Salesforce, G-Suite, Excel e plataformas de tracking;
- Fluência em português e inglês (espanhol é valorizado).