Aurion First (NBCC CONSULTING) é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.Técnico de Service DeskLocal - Porto (zona industrial perto do Norte Shopping)Horário: Turnos entre as 7h e as 23h (24x7, 7 dias/semana)Principais responsabilidadesSuporte informático remoto a utilizadores (via voz, email, ITSM, etc.)Registo, categorização e resolução de pedidos/incidentesEncaminhamento para outras equipas quando necessárioDocumentação de todas as interações em sistema ITSMAtualização de tickets e registo de intervençõesCriação de procedimentos técnicosCompetências valorizadasAtendimento ao cliente (comunicação clara e eficaz)Proatividade e iniciativaOrganização e priorizaçãoCapacidade de análiseRequisitos técnicosSistemas operativosExperiência com ferramentas ITSM e várias plataformas internasConhecimentos em suporte técnico (Service Desk/Desktop Management)Perfil idealExperiência em suporte técnico ou linhas de atendimentoBoa comunicação e orientação para o clienteDisponibilidade de trabalhar por turnos