?? Description du Poste
Konectaest une entreprise multinationale spécialisée enBusiness Process Outsourcing (BPO), orientée vers la qualité, l'excellence et l'innovation, avec un fort engagement envers les personnes et la société.
Nous recherchons un(e)Quality Analystpour intégrer un projet dynamique àLisbonne.
Ce/cette professionnel(le) jouera un rôle clé dans la garantie de la qualité du service fourni, en veillant au respect des standards, des processus et des objectifs définis pour le projet.
Si vous êtes attentif(ve) aux détails, orienté(e) vers l'amélioration continue et motivé(e) par l'excellence opérationnelle... cette opportunité est faite pour vous !
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?? Responsabilités
Évaluer et analyser les interactions du service client (appels, emails, chats, etc.)
Garantir le respect des standards de qualité, des procédures et des guidelines du projet
Analyser les résultats qualité et identifier des opportunités d'amélioration
Fournir un feedback structuré et constructif aux équipes opérationnelles
Collaborer étroitement avec les Team Leaders, Trainers et les équipes Operations
Soutenir la mise en place d'actions correctives et de plans de développement
?? Profil Recherché
Expérience préalable enqualitédans un environnement de contact center/BPO (un atout)
Forte capacité d'analyse et grande attention aux détails
Bonnes compétences en communication et capacité à donner du feedback
Orientation résultats et amélioration continue
Esprit critique, sens des responsabilités et esprit d'équipe
?? Ce que nous offrons
Intégration dans un projet solide et stable
Formation initiale et continue
?? Salaire compétitif + ??? titre restaurant + ??? avantages commerciaux
Réelles opportunités de développement et d'évolution professionnelle
??Rejoignez une équipe où la qualité fait la différence, où votre contribution est valorisée et où chaque jour apporte de nouveaux défis.
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