Beschrijving van de functie
We zijn op zoek naar een klantenservice specialist die onze klanten helpt met hun vragen en problemen via chat, e-mail en telefoon.
Als klantenservice specialist zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn met ons product en diensten. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het identificeren en oplossen van problemen en het verbeteren van de ervaring van onze klanten.
We bieden ook ondersteuning aan bij het ontwikkelen van nieuwe functies en tools om de ervaring van onze klanten nog beter te maken.
-----------------------------------
Eisen en vaardigheden
* Moedertaal niveau Nederlands (schriftelijk en mondeling)
* Goed begrip van de Engels taal (B2-niveau) vereist
* Computervaardigheden (basisvaardigheden verplicht, geavanceerde vaardigheden zoals coderen preferentieel)
* Goede analytische vaardigheden en logisch denkvermogen
* Uitstekende communicatieve vaardigheden: mondeling, schriftelijk en luisterend
-----------------------------------
Voordelen
* Werklocatie: Lissabon – een van de beste en zonnigste plekken in Europa om te wonen;
* Volledige verhuisondersteuning (vliegticket naar Portugal, gratis accommodatie in een van onze gedeelde appartementen);
* Eén vlucht per jaar naar je thuisland (binnen Europa);
* Zorgverzekering vanaf dag één in het bedrijf;
* Doorlopende certificering en opleidingsmogelijkheden;
* Refer a Friend-programma met aantrekkelijke incentives;
* Gratis medische afspraken op kantoor, sport- en maatschappelijke activiteiten, geweldige interne feesten, festivals, workshops en nog veel meer.
-----------------------------------
Verantwoordelijkheden
1. Ondersteuning bieden aan belangrijke klanten om hen te helpen groeien via meerdere kanalen - chat, e-mail en telefoon;
2. De self-service advertentiebasis verzorgen en uitbreiden voor klanten in het online en digitale advertentiedomein;
3. Pre- en post-sales ondersteuning bieden voor alle zelfbedieningsproducten;
4. Product- en toolondersteuning bieden om de ervaring van klanten te verbeteren;
5. Problemen, technische bugs en advertentieweergaven-issues identificeren en oplossen;
6. Problemen van klanten tijdig oplossen, proactief voortgang met klanten bespreken en proactief gebieden identificeren waar klanten het gebruik van onze oplossingen kunnen verbeteren;
7. Essentiële productinzichten en feedback van onze klanten aan engineering overdragen.