O Pestana Hotel Group encontra-se a recrutar para a função de Guest Service Manager (M/F) para o Pestana Carlton Madeira.
REQUISITOS:
- Formação académica ou profissional na área de Hotelaria
- Experiência comprovada na função;
- Excelentes conhecimentos de Inglês; Conhecimento de outras línguas é fator preferencial;
- Disponibilidade de horários e para trabalhar por turnos.
FUNÇÃO:
Atua como intermediário(a) – elemento de referência – entre o cliente (grupos, reuniões, eventos diversos – excetuando nos casamentos, batizados e alojamento) e as secções operacionais da unidade nas diferentes solicitações que possam surgir ao longo da permanência dos clientes na unidade, a fim de garantir que todas as expectativas dos clientes são cumpridas conforme acordado.
RESPONSABILIDADES:
* Receciona as ordens de serviço por parte do departamento de Vendas ou Coordenador(a) de Eventos da Unidade e nessa base
* Atua como interlocutor junto do cliente, efetuando a coordenação com as várias secções operacionais da unidade nas várias solicitações que possam surgir: mudanças de sala de reunião, alterações de refeições, alterações no número de pessoas previsto, etc.
* Efetua a gestão de possíveis reclamações que possam surgir, assegurando a sua adequada resolução e atuando como a representante da imagem da unidade em causa.
* Promove junto do cliente os serviços e facilidades disponibilizados na unidade sempre que se justifique e seja oportuno.
Se está interessado/a em abraçar uma carreira sólida, no maior grupo hoteleiro nacional, e se o seu perfil se enquadra nos requisitos acima mencionados, candidate-se