A
Intelcia Shared Services
é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.
Estamos a recrutar um Especialista em
Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud
, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.
As suas tarefas serão:
Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos;
Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;
Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;
Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;
Escalar e promover junto do management a resolução de problemas;
Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys:
Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.
Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidos
Colaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.
O que é importante para ter sucesso:
Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;
Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;
Proficiência em
Genesys Cloud
, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;
Fluência em Inglês;
Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;
Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.
O que a empresa tem para oferecer:
Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;
Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;
Pacote salarial competitivo.
Na
Intelcia Shared Services
, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!
#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEver
Os dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo
Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.