A Intelcia Shared Services é a nova linha de negócio da Intelcia Portugal, especializada em soluções de Recruitment Process Outsourcing (RPO), Permanent Recruitment e Business Process Outsourcing (BPO), criando parcerias duradouras com clientes nacionais e internacionais.Estamos a recrutar um Especialista em Workforce Management (WFM) - Genesys Cloud, responsável por analisar, desenvolver e otimizar processos de atendimento ao cliente através da plataforma Genesys, assegurando a excelência operacional e a melhoria contínua da experiência do utilizador.As suas tarefas serão:Assegurar mensalmente o planeamento eficiente dos fluxos; Identificar e implementar estratégias de alocação optimizada da capacidade instalada;Garantir o seguimento em tempo real da atividade, verificando o cumprimento dos níveis de serviço, produção e produtividade definidos;Implementar e optimizar processos para avaliar e melhorar continuamente eventuais desvios e picos de atividade;Escalar e promover junto do management a resolução de problemas;Participar no projeto de implementação da plataforma Genesys: Configurar e customizar a plataforma Genesys para atender às necessidades específicas do cliente.Realizar testes e validações para assegurar que as alterações implementadas atendam aos requisitos estabelecidosColaborar com equipas internas e externas para assegurar a integração eficiente de soluções de atendimento.O que é importante para ter sucesso:Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Informática, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas;Mínimo de 2 anos de experiência em funções semelhantes com a Plataforma Genesys Cloud;Proficiência em Genesys Cloud, integração de APIs, SIP, VoIP, WebRTC, e experiência em configuração de fluxos e ferramentas de Workforce Management;Fluência em Inglês;Experiência em projetos no setor bancário será valorizada;Capacidade de comunicar eficazmente com stakeholders técnicos e não técnicos, traduzindo necessidades de negócio em soluções tecnológicas.O que a empresa tem para oferecer:Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, com forte componente tecnológica;Oportunidades de desenvolvimento profissional e progressão de carreira;Pacote salarial competitivo.Na Intelcia Shared Services, sonhamos os seus sonhos, preocupamo-nos com o seu sucesso e empenhamo-nos em transformar a sua visão em realidade!
#IntelciaSharedServices #WeDream #WeCare #WeDo #BeGreatTogether #MoreHumanThanEverOs dados pessoais rececionados são analisados nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.