**O Banco CTT pretende recrutar um(a)
Especialista de Operações - Reclamação de Transações com Cartão
para a área de Meios de Pagamento, em Lisboa.
**FUNÇÃO/PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
Receção, análise e tratamento de reclamações de transações com cartão (débito, contactless e e-commerce);
Validação de documentação e evidências associadas às reclamações;
Interação com entidades externas (SIBS, redes internacionais, comerciantes, etc.) para recolha de informação e resolução de casos;
Articulação com equipas internas (jurídico, risco, atendimento ao cliente) para suporte à decisão;
Acompanhamentodos prazos legais e regulamentares (ex. Banco de Portugal, redes internacionais);
Registo e atualização dos processos em sistemas internos;
Elaboração de relatórios de atividade e indicadores operacionais;
Apoio namelhoria contínua dos processos de reclamação e na identificação de causas recorrentes;
Tratamento de Operações Suspeitas;
Report de Sobras e Falhas de ATMs;
Análise e tratamento de Alertas e Pontos de Compromisso.
PERFIL:
Experiência profissional em operações bancárias com cartão, gestão de reclamações ou meios de pagamento;
Conhecimentos sobre funcionamento de redes de cartões e regras de chargeback/dispute;
Capacidade analítica, atenção ao detalhe e orientação para o cliente;
Domínio de ferramentas de gestão de processos e análise de dados (Excel, SQL);
Boa capacidadede comunicação escrita e verbal;
Conhecimento da regulamentação aplicável (ex. Banco de Portugal, PSD2, redes internacionais);
Atenção ao detalhe;
Elevado sentido de responsabilidade e autonomia;
Boa capacidadede relacionamento interpessoal e trabalho de equipa.
OFERECEMOS:
Ambiente de trabalho jovem e dinâmico;
Salário adequado à função;
Contratopor tempo indeterminado;
Modelo de trabalho híbrido;
Integração numa empresa certificada como Empresa Familiarmente Responsável;
Seguro de saúde;
Descontos numarede de parceiros do grupo.