Gestor de Paciente (m/f/d) Local: Porto - PresencialSobre a Medicapilar Somos maior rede nacional de clínicas especializada em transplantes e tratamentos capilares, com um crescimento exponencial nos últimos anos e líder de mercado.Estamos em constante evolução, focados no crescimento global e internacionalização, mantendo-nos sempre fiéis à nossa cultura, valores e propósito: trabalhamos para mudar a vida de todos aqueles que sofrem de problemas capilares!Valorizamos a excelência da qualidade do serviço e a satisfação dos resultados obtidos, pelo que dispomos de uma equipa altamente qualificada, experiente e capacitada para aplicar as melhores soluções disponíveis.Fazemos a diferença junto dos nossos pacientes, realizando os seus sonhos através de uma experiência única e diferenciadora!Responsabilidades PrincipaisGerir a carteira de pacientes com valores em dívida, assegurando contato regular de forma cordial e orientada para a resolução do problema.Realizar negociações de pagamento (acordos, planos e renegociações) de forma equilibrada, considerando a realidade do paciente e os interesses da empresa.Identificar motivos de incumprimento e propor soluções adequadas para recuperar a dívida de forma sustentável.Acompanhar a evolução dos acordos de pagamento e agir proativamente perante desvios.Registar todas as interações com pacientes, garantindo informação atualizada e transparente.Colaborar com equipas internas para resolver questões pendentes que possam impactar a cobrança.Emitir relatórios periódicos sobre indicadores de cobrança, taxas de recuperação e riscos identificados.Contribuir para a melhoria contínua dos processos de cobrança, propondo iniciativas que aumentem eficiência e satisfação do paciente.Perfil do CandidatoExperiência em cobrança, gestão de carteiras ou funções comerciais/relacionais (obrigatório)Excelente capacidade de comunicaçãoForte orientação para resultadosHabilidade de negociaçãoResistência ao stress, organização e capacidade de gerir múltiplos casos em simultâneo.Domínio de ferramentas digitais e de gestão de pacientes (CRMs ou ERP).Sentido de responsabilidade, ética e confidencialidade.O Que Pode Esperar Da MedicapilarVisão inspiradora e comprometida com a qualidade de serviço e satisfação dos seus pacientes;Uma equipa comprometida e unida pelo propósito de assegurar cuidados de saúde de excelência;Contrato de trabalho com condições competitivas;Um ambiente de trabalho sofisticado, acolhedor e inspirador;Formação contínua para potenciar o desenvolvimento das suas competências.#J-18808-Ljbffr