ANALISTA DE SUPPORTE SQL (HÍBRIDO)
Empresa portuguesa contrata para trabalho híbrido
Localização: Maia - Porto
Modelo do trabalho: Híbrido - 2/3 dias por semana no escritório do cliente
Requisitos de Idioma: Português fluente
Senioridade: 3+ anos
Instruções: Envie seu currículo, e certifique-se de incluir todas as habilidades e experiências que atendam aos requisitos da oportunidade. Isso aumentará significativamente suas chances de sucesso.
Estamos em busca de um Analista de Suporte SQL de 2º Nível proativo e com forte atenção aos detalhes para integrar nossa equipe.
O(a) candidato(a) ideal deve possuir sólidos conhecimentos em SQL, experiência com ferramentas ITSM e de gestão de chamados, além de uma postura colaborativa e voltada à solução eficiente de problemas entre equipes.
Responsabilidades
* Analisar e resolver chamados escalonados pelo suporte de 1º nível, utilizando plataformas ITSM (ex.: EasyVista).
* Executar consultas SQL avançadas, análises de dados e atualizações em banco de dados para solucionar incidentes críticos de negócio.
* Investigar causas-raiz de problemas recorrentes e propor soluções definitivas ou planos de contingência.
* Colaborar com as equipes de desenvolvimento, QA e infraestrutura para resolver incidentes multifuncionais.
* Documentar soluções técnicas, etapas de troubleshooting e atualizar artigos na base de conhecimento interna.
* Monitorar filas de chamados, garantindo acompanhamento e encerramento dentro dos prazos definidos.
* Fornecer orientação e feedback ao suporte de 1º nível, visando melhorar a qualidade dos chamados e reduzir escalonamentos.
* Participar de análises pós-incidente e contribuir com iniciativas de aprimoramento de processos.
Requisitos (Obrigatórios)
* Experiência mínima de 3 anos em suporte de TI de 2º nível, com histórico comprovado na resolução de incidentes técnicos escalonados.
* Proficiência em SQL para elaboração de consultas complexas, análise de dados e atualização de bancos de dados.
* Familiaridade com ferramentas ITSM (ex.: EasyVista).
* Experiência com sistemas de gestão de chamados (ex.: Jira, Azure DevOps).
* Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
* Capacidade comprovada de identificar causas-raiz e implementar soluções duradouras.
* Boa gestão de tempo e habilidade para priorizar demandas de forma eficiente.
* Fluência em português.
Diferenciais (Desejáveis)
* Conhecimento das práticas ITIL.
* Experiência em análise de processos de negócio.
* Familiaridade com ferramentas de automação ou scripts.
* Conhecimento em métricas e relatórios de service desk.
Ferramentas Utilizadas
* SQL
* Jira
* EasyVista
* Confluence
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