A Noesis Procura o Seguinte Perfil
Principais Tarefas e Responsabilidades:
1. Monitorizar diariamente todos os incidentes / alterações e problemas para garantir que são respondidos dentro dos SLAs acordados pelos clientes
2. Responsabilidade de envolvimento das equipas técnicas e priorização dos incidentes que estão a afetar os SLA
3. Capacidade de trabalhar e monitorizar os incidentes em múltiplas ferramentas ITSM
4. Supervisão do processo de gestão de incidentes e dos membros da equipa envolvidos na resolução do incidente
5. Responder a um incidente de serviço reportado, identificar a causa e iniciar o processo de gestão de incidentes
6. Dar prioridade aos incidentes de acordo com a sua urgência e os SLAs do cliente
7. Registar todos os incidentes e a sua resolução para verificar se existem avarias recorrentes
8. Ajustar o processo de gestão de incidentes conforme necessário para garantir a sua eficácia
9. Comunicar com a gestão superior se forem detectados problemas críticos
Requisitos:
1. É essencial ter experiência anterior em gestão de incidentes ou numa função relacionada
2. Conhecimento sólido dos acordos de nível de serviço (SLA) e capacidade para garantir o cumprimento dos SLA dos clientes
3. Conhecimentos técnicos suficientes para identificar a causa principal dos incidentes e garantir o seu tratamento correto
4. Conhecimentos sólidos dos processos de gestão de incidentes, incluindo a capacidade de os otimizar e melhorar, se necessário
5. Manter registos detalhados de todos os incidentes, resoluções e medidas tomadas
6. As certificações de gestão de serviços de IT, como a ITIL (Information Technology Infrastructure Library), podem ser uma vantagem
Se reúnes estas condições e gostarias de integrar uma organização inovadora, que aposta continuamente na formação dos seus talentos, envia-nos a tua candidatura.
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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física. #J-18808-Ljbffr