Estamos à procura de Customer Behavior Analyst para a nossa equipa de Customer Intelligence (CI)/CRM.
Responsibilities Mapear sistemas legados da MC e sistemas/BD isoladas que comportam informação do cliente H
Identificar requisitos para potenciar a análise de dados da base de dados de clientes através da evolução de sistemas;
Identificar e definir novas métricas que potenciem os negócios e respetivos processos garantindo o seu desenvolvimento nos sistemas analíticos (ex.: customer score de cliente);
Desenvolver análises dedados para apresentação às várias áreas que gerem insights importantes em todo o ciclo de vida do cliente;
Construir e acompanhar a evolução de dashboards e relatórios com informação relevante e acionável para ajudar as várias áreas de negócio a ter uma visão clara do comportamento de cliente e identificar oportunidades;
Garantir o tratamento de dados de cliente com base nas normas RGPD, garantindo alinhamento com áreas como DPO e Legal;
Interligação com diversos stakeholders da organização que possam alavancar a área com a sua expertise.
Qualifications Formação nas áreas de Engenharia, Matemática e/ou Sistemas de Informação;
Experiência em funções semelhantes;
Domínio de modelação e armazenamento de dados (Data Warehouse, Data Lake,...);
Conhecimentos de Hadoope MicroStrategy;
Conhecimento de metodologias e ferramentas de análise de dados (limpeza, transformação e visualização de dados);
Capacidade de traduzir objetivos de gestão em necessidades de negócio/operação, transformando-os em requisitos para evolução de soluções;
Capacidade de entender e discutir impactos técnicos dos processos de negócio, bem como, o seu alinhamento com as normas RGPD;
Elevada capacidade de engagement com diversas áreas funcionais (negócios, IT, DPO, Legal);
Capacidade de análise einterpretação de dados e métricas;
Orientação para o processo e espírito crítico;
Rigor e atenção ao detalhe;
Proatividade e capacidade de organização.
Benefits Subsídio de Alimentação em Cartão Dá;
Plano de Telecomunicações com voz, dados e equipamento (a colaboradores efetivos);
Programa Flex it Up - Dias Off Extra, Licenças sem Vencimento, Modelo de Trabalho Flexível (quando aplicável);
Seguro de Saúde e de Vida (a colaboradores efetivos) com possibilidade de extensão do Seguro de Saúde ao agregado familiar com condições vantajosas;
Programa de Benefícios Flexíveis (quando aplicável);
Plano de Onboarding e Formação inicial, plataforma de Formação Contínua e Programa de Literacia Financeira;
Prémios Escolares e Bolsas de Mérito para filhos de colaboradores (ensino regular e ensino inclusivo), bem como Programas de Férias nas pausas letivas;
Programas de MobilidadeInterna para a promoção de talento;
Vacina contra a Gripe incluindo a sua aplicação (adesão voluntária);
Programa Somos Sonae, de apoio psicossocial, financeiro e jurídico aos colaboradores;
Sessões de Ergocoaching;
Programas de Promoção da Saúde Mental e Consultas de Nutrição;
Programa de Descontos eParcerias em mais de 300 marcas de referência;
Disponibilização de café e fruta gratuitamente no local de trabalho;
Salário Competitivo;
Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Compromisso de D&I MC Sonae Trabalhamos para criar um ambiente de trabalho assente na riqueza de perfis e com foco na singularidade, garantindo que todos se sentem respeitados, valorizados pelas suas competências e têm confiança na organização.
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