B Sou uma empresa: /b Minor Hotels Europe Americasbr/pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px' /H2 /pp p Como b Guest Relations (M/F) /b, ficará responsável por desenvolver e implementar o atendimento e acompanhamento dos clientes desde o check-in até a check-out, garantindo o cumprimento dos standards de serviço.Assumirá também um papel fundamental na resposta aos desafios e necessidades diárias dos clientes, na gestão de reclamações nos diferentes canais online, bem como a participação ativa nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade e pela receção e acompanhamento de clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências e prestando informações sobre os serviços do Hotel e da região, de forma a garantir um serviço de qualidade e excelência, contribuindo ativamente e de forma decisiva para exceder as expectativas do cliente./p /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'b Funções e Responsabilidades /b /H2 /pp ulli Garantir um receção personalizada aos clientes, fornecendo uma introdução profissional ao hotel /lili Estar sempre visível e disponível para os clientes, resolvendo eventuais reclamações, ajudando com serviços adicionais, tais como reservas de transporte, recomendações de locais a visitar na região, mantendo um contacto frequente durante toda a estadia./lili Assegurar o cumprimento dos processos do programa Discovery, Experience more e Standards de serviço./lili Participar ativamente nos eventos sociais do hotel como embaixador da unidade./lili Receber e acompanhar os clientes VIP, GHA, jornalistas e entidades oficiais, antecipando as suas necessidades e preferências /lili Apoiar o Guest Relations Manager na garantia de implementação dos padrões de qualidade e assegurar uma resposta atempada às avaliações dos clientes./lili Analisar e tratar comentários, sugestões, reclamações e colaborar com os chefes de departamento na execução de planos de ação para a sua correta resolução /lili Desenvolver relações cordeais com os clientes, antecipando as suas necessidades para prestar um serviço personalizado./lili Reconhecer e tratar os clientes frequentes e os clientes VIPs de acordo com as normas do hotel e a política VIP./lili Recolher e analisar o feedback dos clientes através de inquéritos, avaliações e comunicação direta./lili Implementar medidas decisivas para melhorar a experiência dos clientes e comunicar as alterações necessárias às equipas /lili Trabalhar de forma contínua e eficaz com os vários departamentos do hotel para coordenar o serviço prestado aos clientes./lili Manter os perfis dos clientes actualizados, incluindo preferências e pedidos especiais./lili Identificar oportunidades de vendas adicionais de serviços do hotel e comunicar eficazmente o seu valor aos clientes./lili Ter um conhecimento profundo dos serviços do hotel e do destino, assegurando que as informações fornecidas estão em conformidade com as normas de qualidade e a identidade da empresa./lili Apoiar o Guest Relations Manager em atividades comerciais, incluindo a preparação de eventos, a organização de inspecções ao local e a comunicação de informações relevantes./li /ul /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'b Que perfil procuramos? /b /H2 /pp ulli Experiência profissional no sector hoteleiro e em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 e 5 Estrelas /lili Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial)./lili Conhecimento do Idioma local e Inglês (Fluente ao nível da Oralidade) serão valorizados./lili Experiência Internacional será valorizada /lili Conhecimentos Informáticos:? Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas para a área de alojamento/ hotelaria./lili Paixão pelo serviço e forte orientação para o cliente./lili Postura Profissional, sorriso genuíno e simpatia./lili Excelente capacidade de comunicação (verbais e escritas) /lili Capacidade para trabalhar em equipa e motivar a colaboração entre departamentos para atingir os objetivos definidos./lili Bom nível de Cultura Geral e Conhecimento do destino e do hotel./lili Capacidade de lidar e gerir situações de stress/reclamações e abordagem proativa na resolução de problemas./lili Flexibilidade de Horários, incluindo fins-de-semana, com base na ocupação do hotel e em eventos./lili Autonomia e Iniciativa /li /ul /p /pp p H2 no-style='font-size: 1em; margin: 0px'b Porquê escolher-nos? /b /H2 /ppp Na b Minor Hotels Europe Americas /b, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais.A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como: /pulli Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes./lili Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais./lili Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências./lili Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis./lili Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis./lili Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado./lili Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial./lili Dispensa dia aniversário./lili Seguro de saúde e Medicina curativa./lili Refeitório com acesso gratuito./lili Protocolos com parceiros locais - Acesso a descontos para colaboradores./lili Uniforme e limpeza do mesmo./lili Créditos atribuídos em função de anos de serviço para converter estadias e/ou refeições nos hotéis, resorts e restaurantes do grupo Minor nacional e internacional./lili Alojamento mediante disponibilidade./li /ul /p /p /pbr/b Requisitos /b :