MISSÃOO Hyatt Regency Lisboa procura um(a) Guest Relations Agent apaixonado(a) por hospitalidade e com forte orientação para o cliente, para proporcionar experiências memoráveis e personalizadas aos nossos hóspedes.Esta função é fundamental para garantir um serviço de excelência, antecipando necessidades, criando relações de proximidade e assegurando que cada estadia reflete os mais elevados padrões de hotelaria de luxo da marca.RESPONSABILIDADESAcolher e acompanhar hóspedes VIP e clientes especiais durante a sua estadiaAssegurar um serviço personalizado e atento às necessidades individuais de cada hóspedeAntecipar preferências e garantir experiências memoráveisGerir pedidos especiais, reclamações e feedback de forma profissional e eficienteCoordenar com outros departamentos (Front Office, Housekeeping, F&B, etc.) para garantir um serviço fluidoApoiar nos processos de check-in e check-out quando necessárioMonitorizar níveis de satisfação dos hóspedes e atuar proativamente na resolução de problemasPromover serviços do hotel e experiências adicionaisGarantir o cumprimento dos padrões de qualidade e imagem da marcaREQUISITOSExperiência prévia em hotelaria ou funções de atendimento ao cliente (preferencial)Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoalForte orientação para o cliente e atenção ao detalheCapacidade de antecipação de necessidades e resolução de problemasProatividade e atitude positivaElevado sentido de responsabilidade e organizaçãoApresentação cuidada e postura profissionalDisponibilidade para horários rotativosCOMPETÊNCIAS VALORIZADASExperiência em hotelaria de 4 ou 5 estrelasFluência em inglês (obrigatório)Conhecimento de outros idiomasConhecimento de sistemas PMS (ex: OPERA)Capacidade de trabalhar sob pressãoInteligência emocional e empatiaEspírito de equipa e foco na excelência de serviço