Técnico Experiência Cliente Local (M/F) - Coimbra/Leiria - 205/2025
A inovação na oferta dos serviços e a criação de valor na relação com os Clientes são prioridade do Grupo MCOUTINHO. Suportamos a nossa ambição na experiência de 69 anos no retalho automóvel. Faz parte de uma Equipa com mais de 1.400 colaboradores, onde o talento e a partilha de experiências constituem o nosso ADN. Contribui com a tua criatividade e irreverência para a construção do futuro da mobilidade. Reportando ao Responsável pela Experiência de Cliente Local, na MCOUTINHO Bomcar Leiria/Coimbra terás como principais desafios:
* Colaborar no atendimento e acolhimento ao cliente na Concessão;
* Garantir, uma estreita cooperação com a estrutura da concessão, em que todos os colaboradores que interagem com Clientes o fazem de forma adequada;
* Interagir de forma permanente com todas as áreas da Concessão;
* Identificar e antecipar, em articulação com o Responsável de Após-Venda, momentos críticos e interagir com os clientes numa lógica de proatividade;
* Garantir que a concessão tem uma imagem cuidada;
* Conhecer, fazer aplicar, monitorizar e auditar internamente o cumprimento dos “Standards” da Marca;
* Garantir a execução, ao nível local, das diretivas e planos de ação de qualidade aplicáveis às respetivas Concessões;
* Propor à Experiência de Cliente Central planos de ação corretivos ou de melhoria do serviço ao cliente;
* Elaborar as apresentações das reuniões de Qualidade locais e coordenar a respetiva condução;
* Preparação e acompanhamento das auditorias das marcas.
Se o teu perfil combina com os nossos requisitos, participa:
* Formação ao nível do ensino superior (fator preferencial);
* Experiência profissional em funções similares;
* Elevada capacidade de liderança e gestão de equipas;
* Forte orientação para o cliente e para os resultados;
* Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador (MS Office), nomeadamente Excel;
* Capacidade de resolução de problemas e de trabalho sob pressão;
* Dinamismo e proatividade;
* Com residência em Leiria/Coimbra ou zonas limítrofes.
Desafia-nos e faz parte da melhor oferta de marcas e serviços automóveis em Portugal:
* Integra um Grupo nacional de referência;
* Valoriza o teu talento com formação contínua e possibilidade de progressão;
* Apoia-te num bom ambiente de trabalho e na integração numa equipa focada na inovação.
Localização
* Coimbra, Leiria, Ilha Graciosa, Portugal
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