A Discovery Hotel Management, procura para a sua sede em Lisboa, um Técnico de Suporte de IT de primeira linha.
Será o ponto de contacto inicial para todos os colaboradores que necessitem de assistência técnica.
Será responsável por diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, garantindo o bom funcionamento dos sistemas informáticos essenciais para a nossa operação hoteleira.
Principais Responsabilidades: - Prestar suporte técnico de primeira linha aos utilizadores internos, presencialmente, por telefone ou remotamente.
- Registar, categorizar e priorizar os pedidos de suporte em sistema de ticketing.
- Diagnosticar e resolver incidentes relacionados com hardware (desktops, laptops, impressoras, etc.), software (sistemas operativos, Microsoft Office 365, aplicações hoteleiras) e redes (conectividade, Wi-Fi).
- Configurar e instalar postos de trabalho, incluindo a instalação de sistemas operativos e aplicações.
- Gerir contas de utilizadores e permissões de acesso.
- Realizar a manutenção preventiva de equipamentos informáticos.
- Escalar problemas complexos para os níveis de suporte seguintes, quando necessário.
- Colaborar na criação e manutenção de documentação técnica e bases de conhecimento.
Requisitos: - Formação técnico-profissional em Informática ou áreas similares.
- Experiência profissional mínima de 3 anos em funções de suporte técnico de primeira linha (helpdesk).
- Experiência anterior no setor da hotelaria, será valorizada.
- Sólidos conhecimentos em sistemas operativos Microsoft Windows.
- Bons conhecimentos de Microsoft Office 365.
- Conhecimentos básicos de redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
- Serão valorizados conhecimentos em software de gestão hoteleira (PMS).
- Certificações em TI (p. ex. ITIL Foundation), serão uma mais-valia.
- Excelentes capacidades de comunicação e orientação para o cliente.
- Atitude proativa, com forte sentido de responsabilidade e organização.
- Capacidade para trabalhar em equipa.
- Conhecimentos da língua inglesa, será valorizada