Reconhecemos a importância da colaboração técnica e funcional para solucionar problemas complexos, abordando os principais desafios nas áreas de hardware, software, redes e aplicações.
Responsabilidades:
* Desenvolver suporte técnico avançado em segundo e terceiro nível, com foco em equipamentos, sistemas operacionais e aplicativos.
* Gerenciar e resolver tickets utilizando ferramentas de gestão de incidentes (ITSM), como ServiceNow ou Jira Service Desk.
* Trabalhar em conjunto com as equipes técnicas e funcionais para analisar e solucionar problemas críticos.
* Participar na documentação de procedimentos técnicos e soluções eficazes.
* Apoiar ambientes Windows, Active Directory, Office 365, redes e segurança básica.
Requisitos obrigatórios:
* 4+ anos de experiência em suporte técnico avançado.
* Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows Server, Active Directory, O365, DNS/DHCP, redes LAN/WAN.
* Experiência com ferramentas de ITSM e ticketing.
* Comunicação eficaz e capacidade de trabalho em equipe.
* Fluência em português; conhecimento em inglês é um diferencial.