Localização: Alcântara, Lisboa | Presencial
Horário: 8h diárias entre as 10h e as 21h
Data de início: Entrada imediata
YOUR Responsabilities:
Realizar briefings regulares para inspirar a equipa e alinhar metas, rever o desempenho e desenvolver planos de ação para identificar áreas de melhoria e oportunidades;
Promover o desenvolvimento contínuo dos operadores através de formação e feedback constante, garantindo que eles adquirem as habilidades necessárias para realizar suas funções;
Estar bem informado sobre os produtos, serviços e diretrizes da empresa para oferecer o apoio adequado aos operadores;
Gerir o relacionamento e as expectativas dos clientes durante todo o processo de vendas;
Facilitar a comunicação entre diferentes departamentos internos e negociar com clientes parceiros para alinhar expectativas e resolver problemas;
Supervisionar e avaliar a qualidade das interações dos operadores durante as chamadas de vendas;
Acompanhar e analisar KPI's de desempenho para avaliar o sucesso das operações de vendas.
Promotor de políticas de retenção de talento desenhadas pela organização.
YOUR Profile:
Escolaridade mínima 12º ano (preferencial);
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Empatia e gestão emocional;
Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
Adaptabilidade a mudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
YOUR Reward:
Vencimento Base + S.A. + Subsídio de Férias e de Natal + Componente variável => Entre 18K-21K anuais
Dias de férias adicionais (Dia de aniversário + Véspera de Natal);
Seguro de Saúde.
Na YOURVOICE, somos apaixonados por conectar pessoas e construir relações. Com 18 anos no mercado e mais de 100 colaboradores, estamos numa fase de crescimento.
Este é o momento perfeito para te juntares a uma equipa descontraída e acolhedora.
Junta-te à YOURVOICE e cresce connosco
Nível de experiência
Pleno-sênior
Tipo de emprego
Tempo integral
Setores
Telecomunicações