Procura-se um Gestor de Sinistros Automóvel, com experiência no setor segurador, orientado a resultados, com autonomia técnica e capacidade de integração em equipas operacionais, assegurando elevados níveis de qualidade, eficiência e cumprimento dos níveis de serviço (SLA) definidos.
Missão e Objetivo da Função
O recurso selecionado terá como missão principal assegurar a gestão integral e regularização de uma carteira de sinistros automóvel, desde a participação até ao encerramento, contribuindo para
• a eficiência operacional da área;
• a qualidade do serviço prestado ao cliente;
• o cumprimento rigoroso de prazos, SLA e requisitos legais;
• a redução de pendências e situações excecionais.
Âmbito e Responsabilidades
O Gestor de Sinistros Automóvel terá, nomeadamente, as seguintes responsabilidades
• Gestão integral e regularização de processos de sinistros automóvel, desde a participação até ao encerramento;
• Análise técnica rigorosa dos processos, garantindo o correto enquadramento contratual, legal e operacional;
• Gestão ativa de uma carteira de sinistros, assegurando o cumprimento de prazos, SLA e objetivos definidos;
• Identificação, acompanhamento e resolução proativa de situações críticas ou excecionais;
• Utilização das ferramentas internas de gestão de sinistros, nomeadamente DC Claims, bem como outras plataformas aplicáveis;
• Interação regular com diferentes interlocutores internos e externos, incluindo
•contact center;
•prestadores de serviços;
•peritos;
•canais de distribuição.
Experiência
Experiência profissional mínima de 1 ano em funções de gestão de sinistros;
Experiência preferencial no ramo automóvel;
Experiência prévia em ambientes operacionais de seguradoras ou entidades equiparadas;
Conhecimento do mercado segurador português (valorizado).
Requisitos Técnicos
Conhecimento prático dos processos de regularização de sinistros automóvel;
Capacidade de análise técnica e tomada de decisão fundamentada;
Experiência na gestão autónoma de uma carteira de sinistros;
Rigor, atenção ao detalhe e orientação para o cumprimento de prazos;
Capacidade de utilização de sistemas de informação de suporte à gestão de sinistros.
Competências Técnicas Valorizadas
Experiência comprovada na utilização de DC Claims e/ou CCS;
Conhecimento dos procedimentos e práticas operacionais do mercado segurador português;
Experiência em ambientes com elevados volumes operacionais.
Regime e Duração da Contratação
• Duração prevista 12 meses;
• Regime de dedicação 100% dedicação, em regime full-time;
• Modelo de trabalho híbrido 2 dias em regime remoto, 3 dias presenciais
Local de trabalho Lisboa.